1xBet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са намалени.

здравей

Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и загриженост относно акаунта ми в 1xBet. След като успешно потвърдих акаунта си за първи път, неочаквано бях помолен да се подложа отново на процеса на проверка след скорошните ми печалби.

В изпълнение на Вашето искане своевременно подадох всички необходими документи. Три дни по-късно обаче беше направена допълнителна заявка за селфи с личната ми карта и разговор на фона. Въпреки че предоставих тези подробности, бях шокиран да открия, че средствата в сметката ми са били едностранно приспаднати, оставяйки само 500 CAD. Балансът ми падна значително от 6023 CAD на 500 CAD, с обяснението, че уж имам няколко акаунта в 1xBet. Бих искал да подчертая, че това твърдение е напълно невярно, тъй като това е първото ми взаимодействие с вашата платформа.

Липсата на яснота и прозрачност около закриването на акаунта ми и значителното намаляване на баланса ми е дълбоко тревожна. Призовавам ви да предоставите подробна информация относно предполагаемите множество акаунти и процеса на вземане на решения, довел до затварянето на моя акаунт. Освен това търся обяснение за значителното намаление на салдото по сметката ми.

Освен това бих искал да насоча вниманието ви към предстоящо възстановяване на средства от Jeton Wallet с ИД на транзакция 466545055. За съжаление, не получих това възстановяване, което засили моите нарастващи притеснения и разочарования.

Уважаеми zmt6226,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с потвърждението на първоначалната проверка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте сър,

Благодаря ви за отговора.

Никой от членове на семейството не е отварял акаунти с или друго устройство.

Изпратих ви екранната снимка от първата проверка и комуникацията ми с тях, когато те поискаха документи отново, и изпратих, след което ме блокираха

Благодаря ти

Моята печалба без бонус

Благодаря ви много, zmt6226, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви zmt6226, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1xBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем, поискайте всякакви доказателства за множество акаунти, можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ти!

Скъпи всички,

Бихме искали да изясним ситуацията. Акаунтът на играча беше затворен поради мулти-акаунти. Според правилата на компанията: Клиентите имат право да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Прекратихме сътрудничеството с този потребител поради използването на данни за банкова сметка, вече регистрирани от друг играч по време на депозити. Считаме това за нарушение и не можем да потвърдим легитимността на акаунта.

Освен това, съгласно клауза 7.5 от правилата: След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което смята за справедливо и разумно: по наше усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим салдото по вашата сметка в началото. от разследването (минус всички анулирани печалби), направени от вашия основен и дублиран акаунт.

След разследване всички залози на играча бяха уредени с коефициент 1, в съответствие с правилата на компанията. Оставащият баланс по сметката беше 500 канадски долара, които бяха успешно изтеглени от играча на 29 февруари.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Разбрахте ли случая???

Казвам, че нямам други акаунти и вие имате селфи с моя ID

Само моят приятел живее в същата къща и използва същия адрес и аз попитах относно това в чата и вашият екип каза да, можете да създадете акаунт със същия адрес

заснемане на екрана, докато го питам

плюс къде е възстановяването на сумата от портфейла ми Jeton. Не получих отговор за това

общият ми депозит беше около 1600 канадски долара и вие ми давате само 500, ето 2 екранни снимки с 2 различни агента, потвърждаващи, че е добре да се използва същия адрес, ако случаят е такъв

Това изобщо не е правилно

Използвах портфейла Jeton за моя приятел, тъй като вие позволявате да теглите само към същия начин на плащане като депозит, когато се опитах да тегля към банковата си карта, вие казахте, че имате проблем с тази карта, така че се опитах да тегля към портфейла Jeton мой приятел и той никога не го използва, за да работи с акаунта си за игри

само под неговото име, но той никога не го е използвал

Причината, поради която го използвах, беше единственият работещ метод на плащане в момента

Отново His Jeton Wal, той изобщо не го е използвал с вас

този портфейл на Jeton е само под неговото име, но никога не е използван преди в неговия акаунт.

Уважаеми 1xBet Casino , благодаря ви за пояснението. Ще бъде ли възможно да предоставя подробни доказателства за предполагаемите множество акаунти на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми Питър,

Изпратих Ви имейл. Моля, проверете, когато имате време.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Благодарим ви за разяснението, представител на казино 1xBet .

Уважаеми zmt6226 , от информацията, предоставена от казиното, става ясно, че и двата акаунта са използвали един и същ метод на плащане за депозиране в акаунтите, което е забранено в повечето казина в индустрията. Разбирам разочарованието ви от депозирането, но не можете да използвате един и същ портфейл за плащане за няколко акаунта. За съжаление, в тази ситуация не може да се направи много, така че ще трябва да отхвърля жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

господине

моят приятел активира портфейла си Jet-on, след като му блокираха акаунта

така че през периода, в който беше с тях, той никога не използва портфейла Jeton като метод на плащане

така че какво е същият метод на плащане.