Играчът в Нигерия изпитва проблеми с тегленето на 1xbet, след като те промениха опциите за теглене, премахвайки банката Kuda. Казиното продължава да иска документи и да забавя отговорите, въпреки че играчът изпълнява всичките им изисквания.
Регистрирах се в 1xbet и постоянно депозирах и теглих средства, използвайки моята Kuda банка чрез Paystack. Залагах активно, имах както печалби, така и загуби. Въпреки това, на 3 май 2023 г., след като спечелих залог, се опитах да изтегля, но забелязах, че Kuda banka не е налична в опциите за теглене. Вместо това избрах да използвам моята UBA банка, което предизвика спиране на тегленето ми с молба да се свържа със сигурността.
Веднага се свързах с отдела за сигурност по имейл и те започнаха да искат различни документи като личната ми карта, снимка, на която държа личната си карта, екранна снимка на моя депозит в 1xbet и банкови извлечения от моите Kuda и UBA сметки, снимка, на която държа където комуникирам със сигурността на 1xbet. Изпълних всичките им искания.
След като заявиха, че случаят ми се преразглежда, те в крайна сметка ме помолиха да обжалвам блокирането на моя акаунт чрез техния уебсайт. Следвайки инструкциите им, те започнаха отново да ме молят да подам отново всички документи, които са поискали преди, което отново изпрати всички документи, заедно с изписването на набори от номера, които предоставиха на хартия, и правенето на снимки, държейки ги заедно с личната ми карта.
И те отнемат интервал от 3 дни, за да отговорят на всички документи, които изпратих, преди да поискат друг, процесът се проточи със седмици. Месеци по-късно те поискаха разговор по Skype, на което аз с готовност се съгласих. Когато обаче насроченият час дойде, не получих никакво обаждане. При запитване те ме информираха чрез съобщения в Skype, че вече не се нуждаят от обаждането, като ме пренасочиха към техния уебсайт за допълнителни инструкции.
Търпеливо се подчиних и изчаках следващата им директива. След няколко дни те ми изпратиха въпросник по имейл, настоявайки да бъде изпратен строго по пощата на предоставената пощенска кутия. Веднага го попълних, изпратих го по пощата и им предоставих разписката с номера за проследяване.
Вече минаха повече от два месеца и те твърдят, че не са получили пакета, въпреки потвърждението от пощата за доставката му в тяхната пощенска кутия. Тази продължаваща ситуация ме разочарова и депресира.
Следвах усърдно всичките им инструкции, подадох всички поискани документи и въпреки това 1xbet отказва да освободи средствата ми. Ще прикача снимки на разписката от пощата и екранни снимки, показващи решението им да се откажат от обаждането по Skype.
След 12 месеца напред-назад, аз съм изтощен, след като изпълних всичките им изисквания.
Скъпи Господи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1xBet Casino NG.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте Томас, моля, намерете снимките и екранните снимки, които поискахте в имейла си.
Много благодаря, Господи, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Господи,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino NG да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1xBet Casino NG, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте,
Съжалявам за чакането. Получихме вашите документи и те в момента се разглеждат. Моля, изчакайте допълнителни инструкции на уебсайта, след като изпратените документи бъдат проверени.
Благодаря ви много за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Здравей Катрина,
1xbet току-що ми изпрати имейл с молба да вляза в акаунта си и да планирам отново разговор на живо в Skype. Веднага исках да насроча разговора за днес, но не го разрешиха; обаче го разрешиха за утре в 11:30 сутринта.
Това е вторият път, когато те поискаха това Skype обаждане, добавяйки към многобройните други документи, които съм им изпратил от май 2023 г. досега. Не знам какво направих, за да заслужа да минавам през тази ситуация повече от година.
Приложени са необходимите снимки.
Скъпи Господи,
Благодаря Ви за актуализацията. Разбирам, че може да се почувствате объркващо и уморително да бъдете помолени да изпълнявате едни и същи задачи при повторение. Това обаче е добър знак, че казиното активно комуникира с вас. Също така е важно да запомните, че KYC (Опознайте своя клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. В някои случаи те изискват множество документи и обаждания за проверка. Моля, бъдете готови за вашето обаждане, отговорете на всички техни въпроси и ни уведомете за нови актуализации.
Благодаря ти, Катрина. Разбирам и нямам проблем с провеждането на KYC от 1xbet. Удължаването му с повече от година обаче е невероятно несправедливо. Предоставих всички необходими документи и снимки, които поискаха, и отговарям на изискванията от май 2023 г.
Продължаването на удължаването му е дехуманизиращо и несправедливо. Никой не заслужава да търпи подобна ситуация. Обаждането е насрочено за днес в 11:30 сутринта и аз търпеливо чакам този час; това е само след 1 час и 30 минути.
Здравей Катрина,
Мина 11:30 сутринта, времето, когато трябваше да се обадя с 1xbet, но звънях много пъти по Skype и те не вдигнаха или отговориха на съобщенията ми. Това е само един пример за това, с което се сблъсквам в ръцете на 1xbet от май 2023 г.
Рискувах живота си за това обаждане днес поради несигурността, опустошаваща части от моя регион, където интернет връзката винаги е лоша. И така, поех риск и отидох на място, където интернет връзката е малко по-стабилна, за да мога да отговоря на обаждането без смущения в мрежата. Но съм разочарован; те не вдигат обаждането.
Страдах много в ръцете на 1xbet от май 2023 г. насам. Болен съм, уморен и депресиран съм заради цялата тази ситуация. През цялото време се съобразявах с тях, осигурявах всичко, което поискаха, но те продължават да удължават това.
Приложена е екранна снимка, показваща, че им се обадих много пъти и им изпратих съобщения, но все още не получих отговор.
Скъпи Господи,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми 1xBet Casino,
можеш ли да обясниш какво се случи? Защо обаждането беше игнорирано?
Здравейте,
По последна информация проверката на играча вече е приключила. Окончателният отговор с решението беше изпратен лично на играча от службата за сигурност.
Благодаря ви много, че изчакахте.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Здравей Вероника, получих съобщение от 1xbet, в което се казва, че смятат, че не съм направил печелившия залог и в резултат на това планират да закрият акаунта ми, да възстановят само депозираната ми сума и да анулират печалбите ми. Това изглежда като много несправедливо решение, особено след като преминах през процеса на проверка с тях повече от година. 
Скъпи Господи,
Вашият акаунт е блокиран след задълбочено разследване от Службата за сигурност поради нарушаване на Общите условия за множество акаунти:
7.1.1. Всеки регистриран клиент има право да има само един акаунт. На клиентите е разрешено да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
7.1.2. Никой регистриран клиент не може да бъде пререгистриран като нов клиент (под ново име, с нов имейл адрес и т.н.).
Във вашия случай бяха открити цели шест акаунта, свързани с вас.
Също така проверихме информацията за вашата заявка за депозит със службата за сигурност. Съгласно Общите условия можете да изтеглите сумата на вашите депозити:
7.1.5. Букмейкърската компания 1xBet има право да анулира всички печалби и да възстанови салдото от основната и дублиращата се сметка.
Благодарим ви много за отделеното време и ви желаем всичко най-добро, но за съжаление не можем да променим нашите решения, тъй като сме длъжни да спазваме общите правила, с които играчите също се съгласяват при регистрация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Здравейте 1xbet, пиша, за да оспоря обвиненията срещу моя акаунт. Уверявам ви, че нямам няколко акаунта на вашата платформа и съм уверен, че не съм нарушил нито едно от вашите условия. Ако наистина имаше проблеми с множество акаунти, процесът на проверка нямаше да отнеме повече от година. В екранната снимка, която предоставих, вие посочихте, че причината само за възстановяване на депозита ми е, че след разследване не сте повярвали, че аз съм този, който е направил печелившия залог. Това е несправедливо и противоречиво, тъй като сега твърдите, че имам няколко акаунта, което не е вярно. Забележително е, че когато имах загуби по сметката си, нямаше въпроси относно легитимността на моите залози. Въпреки това, веднага след като спечелих, възникнаха проблеми. Считам, че това е несправедливо и нечестно отношение към клиентите. 
Уважаеми 1xBet Casino,
ще можете ли да предоставите някакъв вид доказателство в подкрепа на вашите твърдения за множество акаунти, моля? Моля, изпратете ги на моя имейл адрес katarina.d@casino.guru .
Очакваме Вашия отговор.
Скъпа Катарина,
Изпратихме ви по имейл отговора от нашия отдел за сигурност. Благодаря че изчакахте.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino,
Благодаря за имейла ви. Изпратих ви отговор.
Скъпи Господи,
вашият случай в момента се обсъжда извън тази тема. Ще ви информирам, след като получа съответната информация.
Благодаря ти, Катрина, за твоята роля в този случай.
Просто търся пълния си баланс от 1xbet, нищо повече.
Загубите, които понесох там, са огромни в сравнение с печалбите.
Би било изключително несправедливо и нечестно, ако не освободят остатъчния ми баланс.
Скъпа Катарина,
Изпратихме ви отговор по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino,
Благодаря за имейла ви. Изпратих ви отговор.
Скъпи Господи,
Извинявам се за забавянето на отговора ми. Този случай в момента се обсъжда извън тази тема. Ще ви държа в течение, щом има ново развитие.
Скъпа Катарина,
Изпратихме ви имейл.
За съжаление, не ни беше предоставена възможност да споделяме материали, съдържащи лична информация, без съгласието на притежателите на акаунта, тъй като това би нарушило вътрешния код за сигурност на Компанията. Цялата възможна информация и обяснения бяха предоставени на екипа на CasinoGuru лично по имейл по-рано.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Здравейте Катрина, благодаря ви за всичките ви усилия за разрешаване на жалбата ми.
Това, което просто искам от 1xbet, е да дам пълния си баланс.
Изпълних всички задачи, които поискаха от мен, и спазих техния процес на проверка, така че защо настояват да удържат част от баланса ми?
Освен това загубих значителна сума, преди най-накрая да спечеля тази сума, която дори не се доближава до това, което загубих като цяло.
Нечестно е да продължите да се отнасяте лошо към клиентите. Когато загубите, те вземат парите; когато спечелите, те все още успяват да намерят начин да го вземат. Наистина е несправедливо и нечестно, особено от такава голяма платформа за залагане като 1xbet.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
