НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Сметките и средствата на играча са блокирани.

1xBet Casino LAT - Сметките и средствата на играча са блокирани.

Автоматичен превод:

Сума: $89 000 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.2.2024 | Решена : 5.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Аржентина имаше два акаунта в онлайн казино, единият свързан с имейл, а другият с телефонен номер. Поради недоразумение и двете сметки бяха блокирани, едната от които съдържаше средствата му. Играчът се опитваше да разреши този проблем от февруари без отговор от казиното. Играчът беше уточнил, че нито един от акаунтите му не е потвърден и не е активирал никакви бонуси. След нашата намеса от казиното съобщиха, че заявката на играча се обработва, а документите му са в процес на проверка. В крайна сметка играчът успя да изтегли средствата си и ни благодари за съдействието ни при разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Проблемът ми е, че през декември 2023 г. създадох акаунт, използвайки своя имейл адрес. През февруари разбрах, че имам друга стара сметка, свързана с моя телефонен номер, в която никога не е имало парични транзакции. Честно казано, не знам върху какво случайно щракнах, което в крайна сметка блокира един от двата акаунта, но те блокираха и двата, включително този, който обикновено използвах, заедно с парите, които имах в него. Работата е там, че от 1 февруари се обаждам и изпращам имейли, но все още не съм получил отговор относно моя случай. Не може просто да ми блокират сметките и да не ми върнат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи yair,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Някой от вашите акаунти потвърден ли е?

Активирахте ли някакви бонуси на някой от акаунтите си?

Правилно ли разбирам, че сте затворили първата си сметка в миналото и никога не сте депозирали в тази сметка?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашите дублиращи се акаунти на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Нито един от акаунтите ми не беше верифициран, тъй като когато исках да верифицирам втория (имейл), не можах, защото мобилният ми телефон беше в другия акаунт.

Не съм активирал бонуси.

В миналото бях направил акаунт с телефонния си номер, който никога не беше използван. Не помнех, когато се опитах да затворя този, който никога не е бил използван, и двата ме блокираха.

Имам този проблем от 1 февруари, получих само отговор от блока с искане за снимки на личната ми карта и доказателство за трансфер, който беше изпратен от мен. Отново не получих отговор от 1xbet, уморих се да звъня и да общувам в чата за поддръжка. Благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, yair, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1xBet Casino LAT за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем дали е възможно да възстановим акаунта, ако предишният не е бил използван.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Интересувам се само да си върна парите, нищо повече. Не ме интересува дали ще продължа да използвам тази къща за залагания или не, но имам нужда от парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Яир,


Според проверената информация вашият имейл е в опашката. Тъй като дублирате запитването, вашият имейл е преместен автоматично в края на опашката. Затова любезно ви молим да се въздържате от изпращане на имейли, докато не получите отговор.


Препратихме заявката за разглеждане на вашите запитвания възможно най-скоро. Моля, изчакайте отговор по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Дублирам имейлите, защото нямам отговор от месец и не знам какво да мисля по въпроса. Тяхното обслужване на клиенти оставя много да се желае.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Яир,


Вашата заявка се обработва от нашите имейл специалисти. Изпратените от вас документи в момента се преглеждат. След като прегледът приключи, ще получите отговор по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията Представител на 1xBet Casino LAT .

Уважаеми yair , уведомете ни, когато получите отговор от казиното и ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече успях да изтегля средствата си от сметката. Благодаря ви много казино гуру, че ми помогнахте, ако не беше за вас, все още нямаше да имам отговори от 1xbet. Благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи yair,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини