Играчът от Аржентина успешно депозира средства в 1xbet, но когато се опитаха да изтеглят, бяха помолени да предоставят документация. Играчът твърди, че лошото качество на устройството им пречи да предоставят задоволителни изображения и изисква алтернативни средства за проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
От 15 септември отворих сметка в 1xbet, депозирах и когато теглих, ми поискаха документите.
Изпратих документацията си, ID + СНИМКА + ФОНОВ ЕКРАН, както ме помолиха и НЕ МЕ РАЗРЕШИХА, защото причината казва, че не изглежда добре.
Моят проблем и оплакването ми е следното, ИМАМ ЛОШ ТЕЛЕФОН, ЛОШ ФОТОАПАРАТ И ИСКАТ ДА НАПРАВЯ СНИМКА СЪС СВЕТЛИНА НА КОМПЮТЪРА, КАТО ДОКУМЕНТЪТ Е БЯЛ + ЛИЦЕТО МИ и да изглежда в перфектни условия.
не мислиш ли, че може да има друг начин? видео, фраза или нещо подобно?
просто искам пенсионирането си, СЕГА.
Уважаеми rutechaide8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Ако срещнете трудности при заснемането на необходимите изображения с вашия телефон, помислете дали да не потърсите помощ от членове на семейството или приятели, които могат да ви помогнат да получите снимки с по-високо качество.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
