НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Играчът изпитва забавяне на проверката и липса на комуникация.
1xBet Casino LAT - Играчът изпитва забавяне на проверката и липса на комуникация.
Автоматичен превод:
Сума:
2 032 $b
1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
1xBet Casino LAT has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
31.3.2024
|
Случаят е приключен : 5.4.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Сметката на играча от Боливия беше замразена, след като се опита да направи теглене и въпреки че изпрати необходимата документация, той остана в цикъл от повтарящи се автоматизирани отговори. Бяха изминали 12 дни без никакво решение или ясна причина за замразяването. След като играчът обясни ситуацията си, ние установихме, че проблемът му е свързан със спортни залагания, което е извън нашата юрисдикция, тъй като разглеждаме само въпроси, свързани с онлайн казина. Поради това не успяхме да приемем жалбата му, но предложихме да се свържем с казиното от негово име, за да съберем повече информация.
Здравейте, сметката ми беше замразена, когато се опитах да направя теглене на 24.03.24. Подадох цялата искана документация и получих следното съобщение: „Уважаеми клиенте, благодарим Ви за предоставените искани данни. Вашите данни са в процес на проверка, моля, изчакайте известие на имейла си от отдел „Сигурност". на 24.03.17г.
Оттогава чакам и всичко, което получавам, е повторното автоматично съобщение без никаква обосновка защо ми пречат да изтегля парите си. Изминаха повече от 12 дни, упорито се свързвах чрез имейли и чат на живо, но не получих никакъв отговор. В чата на живо продължават да ми казват да изчакам имейл от отдела по сигурността, но всичко, което получавам от отдела по сигурността, е същото автоматизирано съобщение, без никаква резолюция. Ето защо се обръщам към вас за помощ.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Добро утро, много ви благодаря, че прочетохте жалбата ми, отговарям на въпроса.
- Казиното проучва ли само вашата документация за самоличност или също така проучва вашата история на залагания?
О.- Те не ми казват нищо в този процес, средствата ми бяха замразени на 9 март, поискаха от мен всякакъв вид документация, идентифицираща банковата ми сметка и ме попитаха дали съм свързан с x лице, отговорих на всичко и представи всичко, този процес отне до 17 март. Оттам те само повтарят автоматично съобщение без отговор.
- Можете ли да посочите какви видове игри сте играли? Играхте ли слотове, казино игри на живо или просто участвахте в спортни залагания?
А.- Играех само спортни залагания
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
A.- Не използвах никакъв бонус през цялото време, докато залагах
- Кога изпратихте последния си документ в казиното за проверка? Знаете ли дали някой от вашите документи за самоличност вече е одобрен?
A.- Последното изискване, което ми поискаха, беше на 17 март, изпратих го, което беше селфи с моята документация с моя имейл на моя компютър "всичко в едно". Изпратих го и това беше последният му отговор.
От там не спират да отговарят, когато им изпратя имейл, с автоматичен отговор, който чака имейла
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
