Играчът от Канада беше депозирал 30 CAD и спечели 169 CAD в 1Red Casino. Въпреки че е потвърдил акаунта си и преди това е правил успешни тегления, последните му заявки за теглене бяха многократно отхвърляни с различни извинения от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Той изпълни всички изисквания, но не успя да получи достъп до печалбите си. След една седмица комуникация проблемът беше разрешен и играчът успешно изтегли парите си.
Депозирах 30 CAD в моята сметка в 1Red Casino. След като играх, успешно спечелих 169 CAD. Въпреки че акаунтът ми беше потвърден и успешно теглих средства в миналото, скорошната ми заявка за теглене беше многократно отхвърляна.
Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти на 1Red Casino няколко пъти относно този проблем. Всеки път ми дават различни извинения, като технически проблеми или искания за допълнителни документи, които съм предоставил своевременно. Въпреки че спазвам всичките им изисквания и изпълнявам изискванията за теглене, посочени в техните правила и условия, все още не мога да получа достъп до печалбите си.
Тази ситуация ми причинява значително разочарование и неудобство. Вярвам, че 1Red Casino участва в нечестни практики, като задържа средствата ми без основателна причина.
Моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
Благодаря ти
Уважаеми aidencan97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Заявката ми за теглене не е в състояние на чакане. Той се отхвърля след известно време, когато е в процес или чака.
Вчера поисках тегленето, но продължава да ме отхвърля и всичките ми печалби бяха от моите 30 CAD, които депозирах.
Напълно разбирам разочарованието ти, aidencan97. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 11 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Най-накрая, след една седмица комуникация с тях, проблемът беше решен и можех да изтегля парите си.
Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, aidencan97, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
