Играчът от Германия предостави всички необходими документи за удостоверяване на самоличността си, но те не са одобрени. Това доведе до забавяне на обработката на оттеглянето му. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте!
Регистрирах се в 1bet преди няколко седмици и депозирах €2,200.
До момента акаунтът ми не е верифициран, вече изпратих три имейла с правилните документи, но те не потвърждават акаунта от непознати за мен!
Вчера сутринта подадох отново всички документи (документи с актуална дата).
Отнасят се с вас любезно в подкрепа, но не могат да помогнат.
Свързах се с казиното няколко пъти през последните няколко дни, проверка и по този начин изплащането не изглежда желано или възможно!
Сега имам €4570 за плащане и ще съм благодарен, ако можете да помогнете.
Засега наистина само бих посъветвал против това и бих помолил за внимание!!!!
Депозитите винаги работят - но без теглене в продължение на седмици наистина не е задоволително!
Много благодаря за вашата помощ!
Моето име в 1bet martinhf
Уважаеми martinhf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи вече сте предоставили досега, моля? Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми martinhf,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
