Играчът от Дания спечели 6800 kr, след като направи втори депозит и отказа бонуса, но печалбите бяха заключени поради изгубения бонус за първи депозит. След опит за анулиране на бонуса печалбите изчезнаха от сметката. Сега играчът не може да се свърже с казиното или да получи достъп до акаунта.
Уважаеми 8972345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да поясните дали сте имали баланс в сметката си в казиното, преди да направите втория депозит? Завършихте ли залагането, което беше необходимо след поставянето на втория депозит?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми 8972345,
Моля, имайте предвид, че вашият случай се разследва.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Колко време ще отделите за него?
мина повече от месец, откакто писа, че ще отнеме няколко дни...
С най-добри пожелания
Майкъл Б***
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
8972345, моля, разберете, че това съобщение от екипа на 1Bet Casino най-вероятно е публикувано от напълно различен човек/екип, отколкото обикновено общувате, така че, моля, бъдете търпеливи и им дайте време да разгледат този проблем вместо вас.
Междувременно можете да се върнете към съобщението ми и да предоставите цялата искана информация. Благодаря ти.
Здравей Кристина.
В сметката ми имаше 0 NOK, когато направих 2 депозита. След 2 депозита спечелих DKK 6800.
Не получих бонус за 2 депозита, така че не мисля, че има изискване за игра.
Комуникацията ми с 1bet се осъществи чрез чат, така че за съжаление нямам нищо писмено от него. Акаунтът ми беше спрян веднага след края на чата.
Получих бонус за 1 депозит и не успях да изпълня изискването за игра, докато не загубих и депозита, и бонуса.
Уважаеми екип на казино 1Bet,
Има ли новини по този случай?
Хехе, да, просто рейтингът им не може да стане по-лош😄
Здравей 8972345,
За съжаление, казиното спря да отговаря изцяло и не предостави никакви доказателства в подкрепа на твърденията си. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао и да подадете жалба там.
Органите за игри имат по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите, особено в случаи като този.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
