Играчът от Бразилия, който в момента живее в Германия, е изправен пред проблеми с оттеглянето си от казино, въпреки че е потвърден от KYC. Тя изпрати екранна снимка на своята виртуална кредитна карта според указанията на казиното, но тя беше отхвърлена. След предоставяне на извлечение от кредитна карта, тя се притеснява, че нейното теглене, чакащо в продължение на 7 дни, може да се сблъска с допълнителни забавяния.
Не живея в Бразилия; Аз живея в Германия.
Няколко пъти съм теглил пари от там и също съм верифициран с KYC. Сега бях помолен да изпратя банково извлечение за моята виртуална кредитна карта и гърба на другата ми кредитна карта. Беше посочено, че мога да използвам и екранни снимки. Изпратих ги, но вместо банково извлечение предоставих екранна снимка на моята виртуална кредитна карта, показваща всички важни данни. Това беше отхвърлено, защото казаха, че екранните снимки не се броят, въпреки че споменаха, че екранните снимки са приемливи.
Сега отново качих всичко, включително извлечение от кредитна карта с всички необходими подробности. Утре тегленето ще бъде висящо общо 7 дни. Страхувам се, че парите няма да дойдат и че ще си намерят друго оправдание.
Здравей Aslan1912,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Вече бях потвърден за KYC, но тази проверка за KYC се изпълнява от 12 декември. Получих имейл с молба да проверя артикулите (които изпратих като прикачен файл). Направих го веднага и на 13 декември получих съобщение, че са били отхвърлени, защото са екранни снимки... но преди това в имейла пишеше, че екранните снимки са разрешени.
Така че все още нищо не е публикувано от текущата KYC проверка, преработих всичко и оставих поверителните данни с парчета хартия, изпратих ги тук, за да можете да ги видите и вие. От 13 декември чакам отговор. Вече имах няколко тегления, но нито едно не е отнело толкова време. Днес са точно 7 дни.
Пиша в чата на живо всеки ден, но те винаги казват едно и също нещо, че изплащането все още не е приключило и че работят усилено по него.
Опасявам се да не одобрят и новите документи и това да се проточи още повече. Покрих всичко в банковото извлечение, освен личните си данни и транзакциите + последните четири цифри от номера на кредитната ми карта, след което изпратих отново виртуалната си кредитна карта и направих снимка на другата кредитна карта точно както искаха и този път покри го с хартия.
Здравей Aslan1912,
Както е посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни.
Мога само да ви посъветвам да продължите да изпращате исканите документи.
В случай, че отнеме повече от препоръчания период, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да се намесим.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
