Сметката на играча от Бразилия беше неочаквано затворена от казиното, позовавайки се на съмнения за измама. Играчът направи няколко неуспешни опита да получи ясен отговор от казиното. Играчът има предстоящо теглене на R$3 400,00 и активни залози. Затворихме жалбата, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания.
Казиното затвори акаунта ми и ми изпрати имейл, в който се посочва, че има съмнения за измама на 11/08/2023. Първоначално се опитах да се свържа чрез тяхната функция за чат, където ме информираха, че проблемът трябва да бъде адресиран по имейл. Отговорих на имейла с искане за разяснение и предлагах наличността си за допълнителна информация. Казиното веднага отговори бързо (в същия ден), като ме уведоми, че няма повече информация, че ще разгледат моя случай и скоро ще ми дадат обратна връзка. Разменихме няколко имейла, всички сърдечни разговори, но така и не последва ясен отговор от страна на казиното. И така, изпратих още едно запитване с молба за очаквано време за отговор, на което те отново ме уведомиха, че ще бъде скоро. След няколко обмена на имейли и ограничени ясни отговори изпратих друг имейл с искане за повече прозрачност, за да мога да разбера какво се случва. Оттогава не съм получил никакъв отговор. Последният отговор беше на 11/08. След това се опитах да се свържа с тях отново чрез чат, но те само повториха това, което бяха казали по-рано, без повече коментари по въпроса или графика за отговор.
Бях поискал теглене на R$3 400,00, което все още предстои и има активни залози в ход.
Моят акаунт вече е потвърден
Нямам повече от един акаунт и никой от домакинството ми не използва платформата.
Уважаеми Rudgsouza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Залозите бяха спортове преди мач (ако имаше залози на живо, не помня)
Не съм ползвал никакви бонуси, само собствен ресурс
Нямам достъп до сметката, но имам контрол върху залозите и резултатите преди затваряне.
Благодаря ти за отговора, asamikot. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
