Играчът от Малта е поискал оттегляне преди 5 дни, но то все още е висящо. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, тегленията на казино искове се обработват ръчно и изискват допълнителни проверки, което кара играча да се чувства притиснат да отмени тегленето.
Заявих теглене преди 5 дни и все още чака да бъде обработен.
Те правят всичко възможно, за да се стремят да отменя тегленето си и да загубя баланса си.
Целият ми акаунт е напълно потвърден и те просто твърдят, че обработват ръчно тегленията и трябва да бъдат проверени.
Уважаеми 4cblgger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
