Играчът от Германия изпитва проблеми с тегленията. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
ZetCasino - Заявките за теглене на играча са отменени.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
ZetCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Правя тази жалба, защото вече направих 3 заявки за теглене, които са били многократно анулирани по същата причина.
По един на 24.03.2022, 28.03.2022, 30.03.2022 и в момента на 04.04.2022
Причината за анулирането е: "Моля, имайте предвид, че има грешка във вашата заявка за теглене. Можете да създадете нова заявка за теглене чрез банков превод. В полето за данни за плащане, моля, въведете правилното си поле BIC без допълнителни интервали"
Уверих се, че всички полета са попълнени правилно за всички заявки за изплащане и не се използват интервали. Направих скрийншоти, за да съм сигурен.
За съжаление отделът за обслужване на клиенти не отговаря на молбата ми и ме моли да продължа да чакам.
Надявам се възможно най-скоро да се намери решение.
Много поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми GIlWMR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте някога успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте се опитали да изтеглите печалбите си чрез банков превод?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Точно аз поисках заявката за теглене чрез банков превод. Не съм правил предишно изплащане в това казино, така че това е първото ми.
Днес отново бях в близък контакт с обслужването на клиенти и бях прехвърлен към финансовия отдел. Досега не успях да получа ясна информация за проблема.
Тъй като текущата ми заявка за плащане от 4 април 2022 г. беше отново анулирана, забелязах, че съм объркал BIC с банковия код в банковите данни.
Така че проблемът може да дойде от мен!
Сега чакам потвърждението на плащането и ще ви уведомя веднага щом бъде извършено
Много поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, GIlWMR. Дано този път всичко ще мине гладко. Моля, дръжте ни в течение и ако няма развитие или вашето изтегляне бъде отменено отново, ние ще се намесим.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми GIlWMR,
Има ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
