Сметката на играча от Гърция и достъпът до чат на живо неочаквано бяха замразени след първоначално теглене. Акаунтът беше преди това законно проверен и съдържа €21 000, до които играчът няма достъп.
Добро утро,
Казиното, след като първоначално депозира пари от тегления в сметката ми, внезапно спря и замрази сметката ми. Сметката е легално заверена с всички необходими документи. Освен това ме блокираха от чата на живо, така че не мога да им изпращам съобщения. В сметката ми има остатъчен баланс, до който вече нямам достъп - 21 000 евро.
Здравей miltoskaz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имахте ли активен бонус в акаунта си в казиното? От кога акаунтът ви е затворен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за блокирането на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бихте ли могли да ме уведомите дали акаунтът ви вече е потвърден и ако е така,
Да, проверено е
от кога точно?
тук и 10 дни
Имали ли сте активни бонуси във вашата казино сметка?
Не
От кога акаунтът ви е затворен?
От вчера, понеделник 23/10
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
те не отговарят на имейлите ми и ме блокираха от поддръжка на живо. последния имейл в понеделник, когато обявиха закриването на акаунта
Обясниха ли защо акаунтът ви е забранен?
те се позоваха на член 9.1, който не съм нарушил
Благодаря miltoskaz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, за всякаква информация съм на ваше разположение.
Изпратих обаче няколко имейла до support@zetcasino.com и vip@zetcasino.com и никой не отговори от 6 дни нито на мен, нито на моя адвокат
Здравей,
Благодарим ви miltoskaz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля ZetCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше замразен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до peter.c@casino.guru. Очакваме Вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Благодаря ви много за предоставената информация Екипът на ZetCasino .
Уважаеми miltoskaz , разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви предоставя повече информация, но поради политиките, които казината, както и нашата компания, трябва да следват, такава информация не може да бъде споделяна.
Помолих казиното за известно разяснение по въпроса, ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви за търпението!
Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Ще ви информирам, когато имам по-нататъшно развитие.
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за вашия имейл.
Моля, имайте предвид, че е предоставен отговор. Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Благодаря ви много за разяснението Екипът на ZetCasino .
Уважаеми miltoskaz , казиното ни предостави изчерпателни доказателства за измамна дейност, което ни кара да вярваме, че стъпките, предприети от казиното в този случай, са оправдани. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.