НачалоЖалбиZetCasino - Сметката и средствата на играча са замразени.

ZetCasino - Сметката и средствата на играча са замразени.

Автоматичен превод:

Сума: 21 000 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.10.2023 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Гърция и достъпът до чат на живо неочаквано бяха замразени след първоначално теглене. Акаунтът беше преди това законно проверен и съдържа €21 000, до които играчът няма достъп.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,

Казиното, след като първоначално депозира пари от тегления в сметката ми, внезапно спря и замрази сметката ми. Сметката е легално заверена с всички необходими документи. Освен това ме блокираха от чата на живо, така че не мога да им изпращам съобщения. В сметката ми има остатъчен баланс, до който вече нямам достъп - 21 000 евро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей miltoskaz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имахте ли активен бонус в акаунта си в казиното? От кога акаунтът ви е затворен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за блокирането на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод



Бихте ли могли да ме уведомите дали акаунтът ви вече е потвърден и ако е така,

Да, проверено е

от кога точно?

тук и 10 дни

Имали ли сте активни бонуси във вашата казино сметка?

Не

От кога акаунтът ви е затворен?

От вчера, понеделник 23/10

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

те не отговарят на имейлите ми и ме блокираха от поддръжка на живо. последния имейл в понеделник, когато обявиха закриването на акаунта

Обясниха ли защо акаунтът ви е забранен?

те се позоваха на член 9.1, който не съм нарушил




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря miltoskaz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, за всякаква информация съм на ваше разположение.

Изпратих обаче няколко имейла до support@zetcasino.com и vip@zetcasino.com и никой не отговори от 6 дни нито на мен, нито на моя адвокат



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви miltoskaz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля ZetCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше замразен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до peter.c@casino.guru. Очакваме Вашия отговор!


С Най-Добри Пожелания,

ZetCasino.com

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за предоставената информация Екипът на ZetCasino .

Уважаеми miltoskaz , разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви предоставя повече информация, но поради политиките, които казината, както и нашата компания, трябва да следват, такава информация не може да бъде споделяна.

Помолих казиното за известно разяснение по въпроса, ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

може ли някаква актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Ще ви информирам, когато имам по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви за вашия имейл.


Моля, имайте предвид, че е предоставен отговор. Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

ZetCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

благодаря ви г-н Питър за вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за разяснението Екипът на ZetCasino .

Уважаеми miltoskaz , казиното ни предостави изчерпателни доказателства за измамна дейност, което ни кара да вярваме, че стъпките, предприети от казиното в този случай, са оправдани. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини