Играчът от Германия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
Каква глупост… Рядко съм го виждал.
Привлечен само с голяма печалба, която също беше изплатена (отне две седмици). Платих отново по-късно и спечелих добра сума пари. Това обаче не беше изплатено, поддръжката ми казва, че трябва да подам документи, което също направих ps на въпроса защо не е необходимо да подавам всичко това първия път, няма отговор.
Сега чаках почти 1,5 месеца за моята проверка и плащане и писах над 15 пъти с поддръжката и "финансовия отдел", но очевидно безуспешно заложих печалбите ми. Тотално разграбване на този сайт.
Всъщност трябва да предприемете правни действия срещу такава измама.
След като дадох всичко, имаше пинг обаждания и фалшиви SMS относно DHL колети, което означава, че данните ще бъдат предадени във всеки случай.
Уважаеми Филип,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бях информиран, че извлеченията от онлайн банки не работят, след като писах с 4 различни човека, тъй като имам онлайн банка, имаше алтернатива пред извлечение.
В разговорите никога не ми помогнаха наистина - само автоматични отговори или реклама за уебсайта под формата на нови слотове. През първите две седмици ми казаха, че плащането се обработва, само след като се свързах с мен отново и казах, че трябва да потвърдя акаунта си. Но вече беше получил изплащане предварително.
Благодаря ти, Филип, за обяснението, но правилно ли разбрах, че вече си играл и си загубил средствата?
Да вече го няма. Тъй като след толкова дълго чакане вече не предполагах, че ще получа нещо
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.