Играчът от Германия изпитва затруднения при оттеглянето на възстановяването си поради текуща проверка. Той спечели печалбата си, когато предостави документи с по-добро качество.
Уважаеми Тимо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че банково извлечение с цялата поискана информация изглежда е единствената пречка между вас и възстановяването ви? Предполага се, че PDF е по-добрият вариант.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът е, че казиното ме държи през цялото време.
Вече изпращах извлечението по сметката два пъти.
За няколко дни отново никаква реакция.
Никога не съм имал проблеми с проверката.
Всичко, което искам, е моите 100 €.
Благодаря ти много, Тимо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Тимо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Yoyo в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Уважаеми играч,
На първо място, благодаря ви за отделеното време. Позволете ни да Ви уведомим, че за да проверим акаунта, ние поискахме документите да бъдат предоставени в добро качество, с цялата необходима информация напълно видима.
Ние сме на разположение за допълнителни разяснения и също така оставаме напълно достъпни за всички наши играчи чрез чат на живо или имейл.
Искрено Ваш,
Екип на казино YoYo
Здравейте, казиното най-накрая изплати. Благодаря за вашата помощ!
Уважаеми Тимо,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру