Играчът от Германия изпитва затруднения при оттеглянето на възстановяването си поради текуща проверка. Той спечели печалбата си, когато предостави документи с по-добро качество.
Автоматичен превод:
YoYo Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
YoYo Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
YoYo Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тимо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че банково извлечение с цялата поискана информация изглежда е единствената пречка между вас и възстановяването ви? Предполага се, че PDF е по-добрият вариант.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проблемът е, че казиното ме държи през цялото време.
Вече изпращах извлечението по сметката два пъти.
За няколко дни отново никаква реакция.
Никога не съм имал проблеми с проверката.
Всичко, което искам, е моите 100 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много, Тимо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тимо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Yoyo в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми играч,
На първо място, благодаря ви за отделеното време. Позволете ни да Ви уведомим, че за да проверим акаунта, ние поискахме документите да бъдат предоставени в добро качество, с цялата необходима информация напълно видима.
Ние сме на разположение за допълнителни разяснения и също така оставаме напълно достъпни за всички наши играчи чрез чат на живо или имейл.
Искрено Ваш,
Екип на казино YoYo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, казиното най-накрая изплати. Благодаря за вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тимо,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Автоматичен превод:
