Играчът от Португалия се опитва да затвори акаунта си, но е направил множество заявки по имейл и чат, които остават игнорирани. Той завърши процеса на KYC преди, но сега е изправен пред нови искания за проверка, като същевременно изразява разочарование от действията на казиното.
Причината за оплакването ми е проста. Искам да затворя акаунта си. Искал съм го по имейл и чат няколко пъти, но те никога не го правят. Обясних причините, а те продължават да ме игнорират. Те предлагат бонуси, за да ме задържат в сметката. Не отваряйте сметка тук. Най-лошото казино някога. Днес направих заявка за теглене и те поискаха KYC. Завърших KYC процеса през септември/октомври с всичко потвърдено от тях. Измамници!!
Искам акаунта ми да бъде закрит!!!!
Казино гуру, моля помогнете.
Здравей Pausilva91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
