НачалоЖалбиYbets Casino - Тегленията на играча се забавят.
Ybets Casino - Тегленията на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума:
1 600 $
Ybets Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
2.9.2024
|
Решена : 25.9.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
Играчът от Германия имаше чакащи заявки за теглене на 1000 USD и 600 USD, направени съответно на 24 и 25 август, които останаха необработени. След многократни опити да попита за закъсненията, тя научи за проблеми с платежната услуга. Играчът потвърди успешното получаване на 1000 USD, а казиното по-късно я уведоми, че тегленето на 600 USD също е обработено успешно след отстраняване на техническия проблем. Жалбата беше отбелязана като разрешена, в очакване на окончателно потвърждение от играча.
На 24 август поисках теглене на 1000 USD, а на 25 август поисках теглене на 600 USD. До днес не съм получил нищо.
Първоначално ми казаха, че заявката ми за теглене е на опашката за обработка. След третия ми опит да се свържа с поддръжката, бях информиран, че очевидно има проблеми с платежната услуга.
Обикновено бих изчакал малко повече, преди да подам жалба, но тъй като подобни проблеми с това казино се съобщават тук и в други форуми, аз съм скептичен и не вярвам на ситуацията.
Никога досега не ми се е налагало да чакам повече от седмица за теглене. Това е много необичайно.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
Вашата заявка за теглене беше ли отменена в резултат на проблеми с доставчика на плащания, докладвани от казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Първо, много ви благодаря за желанието да ми помогнете!
На вашите въпроси:
„Можете ли да ни уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден?"
Не бях помолен да се верифицирам. Последното съобщение беше само, че в момента има проблеми с платежната услуга, поради което изплащането ще се забави.
„Вашата заявка за теглене беше ли отменена поради проблеми с доставчика на плащания, докладвани от казиното?"
Не. Моят акаунт казва, че тегленето се обработва:
Преписи на чат от 25 август 2024 г., 26 август 2024 г., 30 август 2024 г. и 3 септември 2024 г.
Бих искал да спомена отново, че всъщност исках да изчакам до този петък, преди да подам жалба. В момента обаче чета за подобни проблеми от други потребители, които са чакали изплащането си по-дълго от мен. Затова реших да подам жалбата вчера.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Дълбоко съжаляваме за забавянето на обработката на скорошната ви заявка за теглене поради непредвиден технически проблем. Моля, имайте предвид, че ние работим усърдно, за да разрешим ситуацията и да обработим вашето теглене от 600 USDT възможно най-бързо.
Разбираме колко разочароващо трябва да е това забавяне и се извиняваме искрено за причиненото неудобство.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Уверени сме, че проблемът ще бъде решен скоро и ще ви държим в течение за напредъка.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Имам удоволствието да ви информирам, че процесът на теглене приключи успешно. Искрено оценявам вашето разбиране и търпение през този период.
Моля, приемете моите искрени извинения за забавянето при обработката на тази заявка. Ние разбираме важността на навременните транзакции и се ангажираме да подобрим нашите процеси, за да предотвратим подобни забавяния в бъдеще.
най-добри пожелания,
Казино Ybets
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ще считаме проблема ви за разрешен поради първоначалното ви потвърждение. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
