Играчът от Латвия имаше висящо теглене от 6 октомври 2024 г. и казиното посочи техническа грешка като причина за забавянето. След множество комуникации, казиното потвърди, че средствата са били изплатени и играчът беше помолен да потвърди получаването на тегленето. Играчът обаче не отговори на последващите съобщения, което доведе до затварянето на жалбата от екипа за оплаквания поради липса на допълнителна информация.
здравей Тегленето ми се обработва от 06.10.2024 г. Те отговориха, че имат техническа грешка и моля да изчакат.
Уважаеми Михайли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Оттеглянето все още не е пристигнало, минали са 15 дни
Благодаря ви за отговора. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Не, не съм се оттеглил. Нямаше бонус. Не съм минал проверката, така че те не са и не са го изисквали от мен. Акаунтът ми вече беше блокиран по мое искане, но тегленето беше поискано преди закриването на акаунта.
Бихте ли любезно да уточните кога точно сте поискали закриването на акаунта Ви и кога всъщност е бил закрит?
Каква беше причината да решите да поискате закриване на акаунт?
Казиното уточни ли какво ще се случи с чакащите ви заявки за теглене, след като акаунтът ви бъде закрит?
Акаунтът беше закрит не веднага след заявката за теглене, а 3 дни след заявката за теглене. Исках да си почина, затова поисках да го затворя. Не, казиното не уточни, но когато исках да анулирам тегленето, те отказаха, защото казаха, че средствата се обработват, това беше преди закриването на сметката.
Благодаря ви за уточнението. Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и изплащането на вашите печалби на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
здравей Нямам останала кореспонденция, но всеки ден ми пишат: „Чакай, финансовият отдел проверява".
Много благодаря, Михаил, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Михайлс ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казиното Ybets да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Михаил и Сasino Guru,
Моля, имайте предвид, че средствата са изплатени и клиентът трябва да ги е получил.
Моля, приемете нашите искрени извинения за продължителното чакане.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми казино Ybets ,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на тази ценна актуализация.
Уважаеми Михайлс ,
Бихте ли потвърдили, след като сте получили средствата си?
Благодаря Ви предварително.
Уважаеми Михайлс ,
Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето си?
благодаря
Здравейте всички ,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
