Играчът от САЩ беше изправен пред забавяне в процеса на проверка на личната му карта, което му пречеше да направи теглене. Той е изпратил личната си карта за проверка преди три дни и не е получил никаква актуализация от казиното. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор със седем дни, но поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Играчът обаче запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.
Изпращам идентификационния си номер, за да бъде потвърден, минаха няколко дни, имам нужда от някой, който да ми помогне, за да може да стане, можете ли да ми дадете информация или да накарате някой да го направи вместо мен, за да мога да изтегля.
Уважаеми angelvelazquez4848,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът ми е, че идентификационният ми номер не е потвърден. Изпратих го преди 3 дни на 19.01.24 г. и все още не е потвърден. Изпращам всичко добро за него по какъвто и да е начин можете да го потвърдите за мен, благодаря досега не са ми казали нищо за документите ми..те просто молят да изчакат..но това има 3 дни и те казват, че нямат достъп до отдела за проверка
Здравей angelvelazquez4848,
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
