Galaxy Spins Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди два месеца, като първоначалният му опит през август 2025 г. е бил отменен без обяснение. След като е предоставил доказателство за самоличност и метод на депозит, втората му заявка за теглене през септември не е била обработена и той е продължил да получава общи отговори за забавяния. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да се свърже с казиното многократно без успех. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и е нямало алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е била маркирана като нерешена поради несъдействието на казиното. Беше отбелязано, че нерешените жалби могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното, което потенциално би насърчило по-добри практики в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на акаунт по имейл на 26 юни, но след като е получил отговор, показващ, че е препратен към съответния отдел, не е получил допълнителна комуникация. Играчът е депозирал над 2000 евро и е поискал възстановяване на сумата поради игнорираното искане за закриване. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от играча, което е довело до прекратяване на жалбата по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене на 800 паунда на 21 юни, но все още не е получил средствата. Екипът по жалбите е удължил периода за комуникация, за да събере повече информация, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Ирландия поиска теглене на 26 март, което отне 25 дни след очакваните 7-21 дни за обработка. Той не получи отговор от казиното, само общи съобщения с молба за търпение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство е поискал да закрие акаунта си в казиното, но не е получил отговор след множество опити, включително чрез чат на живо и имейл. Тя продължи да получава нежелани съобщения от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като улесни комуникацията с казиното и поиска самоизключване от нейно име. Казиното обаче не успя да отговори и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, с надеждата, че неразрешеният статус може да предизвика промяна в подхода на казиното.

Играчът от Обединеното кралство многократно е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор от казиното. Въпреки молбите й, казиното продължи да й позволява да играе и тя се оказа в отчаяна нужда от помощ. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, но се сблъска с многократно липса на отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното избере да отговори в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство беше направил теглене на 8 септември, което беше просрочено с над 30 работни дни, въпреки заявения от казиното срок от 7 до 21 работни дни. Повтарящите се запитвания чрез имейл и чат на живо доведоха само до молби за търпение, което доведе до опасения относно вероятността за получаване на средствата. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че намаленият рейтинг може да предизвика отговор от казиното в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство спечели 100 британски лири няколко седмици, след като поиска от казиното да закрие сметката ѝ. Печалбите й не са били изплатени и поддръжката на клиенти я е информирала, че може да отнеме до три месеца. Играчът се притесняваше, че печалбите й може в крайна сметка да бъдат конфискувани. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, което ни остави без орган за игри, към който да се обърнем. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Играчът от Южна Африка беше използвал безплатен бонус, за да спечели значителни печалби в Galaxywin Casino. Първоначално не бяха споменати изисквания за превъртане, но след като депозира пари, за да изтегли печалбите си, беше информиран за изискване за превъртане R9024. Играчът смяташе, че е била измамена и се е свързвал с казиното многократно без отговор. Помолихме я за скрийншотове на промоцията и комуникацията с казиното, които тя предостави по имейл. След това посочихме, че ако в бонуса не е посочено конкретно изискване за превъртане, щяха да се прилагат общите правила за бонуса. Играчът обаче не отговори на нашите допълнителни запитвания, поради което трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство възрази срещу няколко практики на онлайн казино. Проблемите включват ниски проценти на възвръщаемост към играча, високи такси за депозит, неприемливи изисквания за залагане на бонуси и продължителен процес на теглене, което кара играча да губи пари. Въпреки опитите ни да помогнем на играча и да удължим времето за реакция, не получихме повече комуникация от него. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.