Играчът от Южна Африка поиска оттегляне преди около три седмици. За съжаление тя все още не е получила печалбите си, тъй като акаунтът й не е верифициран. Играчът спря да отговаря, след като беше обвинен в създаване на множество акаунти.
Изпратих заявка за теглене преди около 3 седмици и изпратих всички необходими документи и формуляр за потвърждение. Все още не съм потвърден и все още не мога да тегля. Всеки път, когато комуникирам с консултантите, ми казват да бъда търпелив и банкирането ще отговори по имейл, когато тегленето ми е готово. 3 седмици е много дълго време за чакане за проверка и теглене. Изглежда, че ме карат да ми плащат и няма да ми платят. Казаха ми, че отнема до 5 дни, за да бъда потвърден за теглене.
Уважаеми thokoradebe22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с дългата проверка. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря ви много за помощта. Надяваме се, че това ще бъде разрешено навреме.
Здравей, thokoradebe22!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей Павел,
Здравей thokoradebe22,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, имайте предвид, че въпросният акаунт е прегледан и е установено следното.
Заявката за теглене на играча беше отхвърлена поради нарушение на Общите условия. Въпросните условия са 7.1.c. и 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖЕНИ КЪМ БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
° С. „Всички промоции са ограничени до една на Играч, семейство, IP адрес, адрес, номер на кредитна карта и компютър и споделени компютри (т.е. университет, братство, училище, обществена библиотека или работно място), освен ако не е предварително договорено друго с Казиното."
7.2. Бонус за добре дошли за нов потребител
° С. „Кредитира се само един безплатен чип на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, номер на кредитна карта и компютър и споделени компютри (например: университет, братство, училище, обществена библиотека или работно място)."
След разследване отделът за измами и риск заключи, че бонус без депозит вече е бил изкупен от същото домакинство и следователно друг не е разрешен.
Моля, вижте приложените екранни снимки:
Още прикачени файлове са добавени по-долу
В приложените екранни снимки може да видите, че и двата акаунта споделят регистрирания адрес и IP адреса.
Освен това може да видите, че и в двата акаунта са осребрени само бонуси без депозит.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация, ние с удоволствие ще я предоставим.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Лукас
Управление на казино Yabby
Thokoradebe22, както можете да видите, според доказателствата, предоставени от казиното, е имало нарушение на условията по отношение на множество сметки. Създаването на множество акаунти е забранено и строго наказано в повечето казина и ние считаме този подход за справедлив, тъй като може да доведе до неправилно използване на бонуси. Ако имате информация, която можете да предоставите, за да опровергаете позицията на казиното, ще се радвам да я видя. В противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
