Играчът от Тексас има проблеми с верификацията на акаунта в казиното. Въпреки че е изпратил необходимите документи преди повече от 9 дни, играчът не е получил никакъв отговор или потвърждение за своя преглед. Играчът не може да се оттегли и изрази загриженост относно процеса на комуникация.
Не успях да получа никакъв отговор от това казино по време на проверката на акаунта. Подадох документи на 8 октомври. Дори не потвърждават, че документите са получени и се разглеждат. Поддръжката на клиенти казва, че нямат никакво влияние върху другия отдел и се надявам, че ще се свържат с мен. Предложих да предоставя всички допълнителни документи, които смятат, че може да са необходими превантивно, защото след 9 дни все още нямам никаква индикация, че преглеждат документите ми на място, по имейл или от поддръжка на живо. Дори не съм сигурен дали мога да осребря средствата в сметката, които се показват като напълно годни за теглене, защото изглежда няма преглед на историята с подробности за завършени промоции, който мога да намеря. След това дълго пренебрегване почти изглежда, че целта е да ме накарате да играя и да загубя средствата, вместо да тегля, но това е моят любимец и е измама в моите очи, дори ако много други играчи не са съгласни. Малко вероятно е да докосна средствата по някакъв начин, докато това не приключи. Буквално нямах представа къде дори мога да получа отговор относно проверката на акаунта, освен тук, където изглежда отговарят на оплаквания. Но ако позволяваха лесен начин за действително съобщаване на подробности за текущия процес навсякъде, жалбата щеше да бъде напълно избегната.
Качената екранна снимка е единствената информация, която ми е дадена в даден момент и дори не се е променила леко след качването на документите чрез връзката в раздела.
Скъпи luckyfruitblood,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имах бонус, който завърших и лепливият бонус беше премахнат и за щастие върнах баланса до мястото, където бях. Не бях сигурен колко всъщност мога да изтегля според техните условия за бонуса и нямах начин дори да видя бившия вече завършен бонус в акаунта си. Не бях сигурен дали фактът, че спечелих, след като бях принуден да намаля максималните бонус печалби, има значение или не. Тъй като първоначално бяха коригирали акаунта и както можете да разберете от оплакването ми, нямаше вероятност да се осъществи полезна комуникация. Току-що започнах процеса на потвърждение, след което бях игнориран в продължение на дни, без да се интересувам от бонуса и този отговор, докато дори не можах да тегля на първо място.
Благодаря ти много, luckyfruitblood, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, luckyfruitblood, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yabby Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
Здравей Luckyfruitblood
Надявам се че си добре.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта на играча и както виждаме, акаунтът беше потвърден на 18 октомври. Играчът е получил имейл от отдела за измами и риск, който я информира за статуса на проверката.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Лукас
Управление на казино Yabby
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Yabby Casino .
Уважаеми luckyfruitblood , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
