Играчът от Швеция е поискал от YaaCasino да затвори акаунта й поради пристрастяване към хазарта през август 2022 г., но е успял да продължи да играе до септември 2023 г., което води до значителни загуби. След това тя поиска възстановяване на депозитите, направени след първоначалното искане за затваряне. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липса на отговор от страна на играча на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, имах проблеми с хазарта и поисках от Ya Casino да закрие акаунта ми на 12 август 2022 г., заявявайки, че съм пристрастен към хазарта. Въпреки молбата ми, все още успях да играя след това. Вече затвориха акаунта ми, но претърпях значителни загуби 😓😢. Моля за моите депозити обратно, след като се молих за моя проблем с хазарта. Те не затвориха моя акаунт и аз продължих да играя до 2023-09-25.
Уважаеми lalehsw,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Имате ли имейл, който изпратихте до казиното през август 2022 г., когато поискахте самоизключване за първи път? В прикачените файлове, които ни предоставихте, има само имейл с искане за самоизключване от април 2024 г. Моля, изпратете ми оригиналното си искане за самоизключване на veronika.l@casino.guru .
Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си в казиното?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашия имейл. Виждам обаче само екранната снимка на имейла, изпратен на 28 април 2024 г., когато поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Правили ли сте депозити в казиното след тази дата? Вашият акаунт затворен ли е след 28 април?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
