НачалоЖалбиWolfy Casino - Акаунтът на играча е неочаквано деактивиран.

Wolfy Casino - Акаунтът на играча е неочаквано деактивиран.

Автоматичен превод:

Сума: 130 000 €

Wolfy Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.3.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше открил, че акаунтът му в казиното е бил деактивиран, след като се върна от ваканция, с €130 000 все още в него. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, той не е получил обяснение или контакт от казиното. Неговият акаунт беше потвърден от 28 септември 2023 г. и печалбите бяха натрупани с реални пари без бонус. По-късно казиното го информира, че акаунтът му е бил затворен от съображения за сигурност по време на поддръжката на сайта и ще бъде отворен отново през април. Играчът потвърди, че акаунтът му е отключен и проблемът е решен. След това затворихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър вечер,


Имам проблем.


Днес се върнах от ваканция и се опитах да вляза в акаунта си в казиното. Първоначално бях въвел неправилно кода Captcha няколко пъти и получих червено съобщение за грешка, но не се замислих много. Въпреки това, след като въведох всичко правилно и се опитах да вляза отново, изведнъж се прочете „Вашият акаунт беше деактивиран".


През януари спечелих 100 000 евро. Успях успешно да изтегля €20 000. Когато казиното случайно ми преведе допълнителни €1000 на месец, все още ми останаха €79 000. Отмених 4000 евро, тъй като исках да закръгля сумата и реших да опитам късмета си отново. С тези €4,000 спечелих приблизително още €60,000. Бях много доволен от тази висока печалба за пореден път и продължих да поискам теглене.


Поддържах контакт с казиното всеки месец, тъй като казиното ми превежда 5000 евро в началото на месеца, а след това още 5000 евро седмица по-късно.


Общото изплащане от тази масивна печалба в момента е €30 000 без никакви проблеми.


Както споменах по-горе, опитах се да вляза днес и получих огромен шок...


Свързах се с услугата за чат на живо и получих две различни извлечения.


„За съжаление вашият акаунт е затворен поради съображения за сигурност от нашия екип за поддръжка. Ако искате да научите повече за него, можете да се свържете с тях по имейл на .........."


и това също...


„В този случай трябва да изпратите имейл до отдела за поддръжка и те ще ви помогнат да разрешите проблема."


Казиното не ми отговори. Освен това не получих имейл, който да ме информира, че акаунтът ми е деактивиран. Не разбирам защо не съм информиран за това?


В сметката ми имаше 130 000 евро преди 5 дни!


Моля за помощ и приветствам всякакви отговори и положителни отзиви...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Felby7,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wolfy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър вечер Ник 😊


Първо благодаря много за супер бързия отговор!


Моят акаунт е потвърден от 28 септември 2023 г.

Натрупах печалбите с реални пари и ги постигнах БЕЗ бонус.


Днес писах на поддръжката на живо 3 пъти за моето „блокиране" „деактивиране" и последния път беше в 20:30 ч. Третият човек в чата на живо също не можа да ми даде отговор, защото не изглежда очевидно и трябва да се свържа директно с ръководството, тъй като последният контакт в чата на живо очевидно ми потвърди, че ръководството е това, което е „блокирало" акаунта ми.


Досега не съм получил имейл директно от поддръжката.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Кратка обратна връзка.


Казиното се свърза с мен. Съгласно извършената поддръжка на сайта, акаунтът ми е закрит от съображения за сигурност и ще бъде отворен отново в началото на април!


Благодаря все пак!❤️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Felby7,

Искате ли да оставите оплакването отворено, докато казиното не отблокира акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, отключено е. Може да се затвори. Благодаря ти много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Felby7,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини