НачалоЖалбиWOLF.BET Casino - Големи загуби на непълнолетен играч поради неадекватна проверка на възрастта.

WOLF.BET Casino - Големи загуби на непълнолетен играч поради неадекватна проверка на възрастта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 BTC

WOLF.BET Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.3.2024 | Случаят е приключен : 31.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Франция, който е бил непълнолетен по време на събитията, е загубил около $86 700 USD на Wolf.bet поради слаби процедури за проверка на възрастта. Въпреки няколкото опита да се свърже с администрацията на сайта за възстановяване на сумата, той не получи задоволителен отговор. Играчът е предоставил доказателства за възрастта си и извършените транзакции. Екипът по жалбите обаче намери за предизвикателство да разследва поради времето, изминало от инцидента. Освен това играчът беше признал, че е предоставил невярна информация по време на регистрацията, лъжливо заявявайки, че е над 18 години. Следователно екипът за жалби не успя да помогне за разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Jacques1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за тревожния проблем, който сте изпитали със сайта за онлайн хазарт WOLF.BET.

За да ви помогнем ефективно, имаме нужда от допълнителни разяснения по няколко точки:

  • Можете ли да предоставите някаква документация или доказателство относно вашата възраст по време на залагане на WOLF.BET? Това може да включва екранни снимки на профила на вашия акаунт, имейли, разменени с администрацията на сайта, или всякаква друга подходяща информация, потвърждаваща възрастта ви.
  • Бихте ли разяснили по-подробно обещанията, дадени от обслужващия персонал на живо относно разрешаването на вашата жалба? По-конкретно, предоставиха ли някакви конкретни срокове или гаранции относно последващи действия?
  • Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още е активен?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако има подходяща комуникация, можете да я препратите на petronela.k@casino.guru .

Междувременно се опитах да създам профил в това казино и ето какво открих ( тук ):

file


Изглежда, че не е възможно да регистрирате акаунт, без да потвърдите, че сте навършили 18 години.


Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, закриха акаунта ми. И не, те не са предприели никакви последващи действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря ви за отговора и за желанието ви да ми помогнете с този тревожен проблем. Оценявам, че отделихте време да съберете повече информация и подробности.


Що се отнася до документацията или доказателствата за възрастта ми по време на залагането на WOLF.BET, имам имейли от този период, които могат да помогнат за определяне на времевата линия. Освен това съм роден на 30 ноември 2003 г., което ме прави на 17 години по време на инцидента през август 2021 г.


Що се отнася до обещанията, дадени от обслужващия персонал на живо, те не предоставиха никакви конкретни срокове или гаранции, освен че администрацията ще прегледа жалбата ми и ще отговори в рамките на 24-48 часа. Въпреки тези уверения обаче, никога не получих никакви последващи действия или решение от WOLF.BET.


Правилно разбирате, че акаунтът ми вече не е активен в WOLF.BET. След като многократно се опитвах да разреша проблема чрез техните канали за поддръжка без успех, в крайна сметка затворих и изоставих акаунта си.


Относно вашето откритие, че не е възможно да регистрирате акаунт, без да потвърдите, че сте навършили 18 години, разбирам вашето безпокойство. Въпреки това е важно да се отбележи, че този процес на проверка на възрастта изглежда е проста система за самодеклариране или „отметка и кутия", която може лесно да бъде заобиколена от непълнолетни. Както бе споменато в първоначалната ми жалба, WOLF.BET не успя да приложи стабилни мерки за проверка на възрастта извън това основно самодеклариране, което ми позволи като непълнолетен да имам достъп и да залагам на тяхната платформа.


За да обосновете допълнително моя случай, можете да проверите превода на криптовалута от август 2021 г., където изпратих ETH до адрес на интелигентен договор, който след това препрати средствата към адреса на портфейла WOLF.BET EVM. Тази история на транзакциите може да служи като доказателство за дейността ми в платформата през въпросното време.


Мога да ви препратя имейла, който изпратих до администратора на wolf.bet относно това, ако получих неуместен отговор.


Благодаря ви отново за съдействието и очаквам задълбочен преглед на този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Жак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

„На 07.10.2021 г., в 20:50 часа, екипът за поддръжка на клиенти на Wolf.bet < support@wolf.bet > написа:


Здравей Жак,


Съжалявам за загубата ви, но не мога да направя много с нея. Добър начин да покриете поне част от загубите си е да завъртите VIP колелото, то взема предвид както заложената сума през последните 24 часа, така и вашето съотношение P/L.


За разбирането,

Силвия"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Какво означава "Обществено" с отключен катинар, мога ли да попитам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Призовка записите за моя акаунт и цялата имейл кореспонденция с WOLF.BET

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Jacques1,

Признавам, че разчитането само на квадратче за отметка може да изглежда неадекватно, но това не променя факта, че не е предоставена точна информация по време на процеса на регистрация на вашия акаунт. В акаунта на всеки играч има раздел, предназначен за изпращане на лични документи и информация, включително вашата дата на раждане (DOB). Смятате ли, че изискването на DOB по време на регистрация би попречило на непълнолетни лица да се регистрират?

  • Изпращали ли сте някога лични документи за верификация на акаунта си?
  • Освен това бихте ли посочили датата, на която акаунтът ви е бил блокиран?

file


PS: Маркирах първата ви публикация като частна, тъй като включихте адресите си за криптовалута.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Никога не съм подавал лични документи, за да потвърдя акаунта си и акаунтът ми беше затворен или на 10 октомври 2021 г., или на 22 октомври. Мога ли да попитам каква е разликата между публично и частно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Мога ли да попитам за някакви актуализации?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Jacques1,

Както повторих многократно в личната ни кореспонденция, инцидентът, който описахте, се случи преди повече от година, което прави непрактично за нас да проведем задълбочено разследване. Нашата политика ни ограничава да преследваме случаи, категоризирани като „неуредени случаи" поради значителните трудности при събирането на доказателства и възстановяването на сроковете след толкова дълъг период.


4.5. Също така си запазваме правото да откажем или преустановим управлението по всяко време, когато установим, че жалбата е свързана със събития, настъпили повече от една година преди подаването на жалбата, когато потребител подаде жалба от името на друго лице или когато жалбата попада извън нашата област на експертиза при разглеждане на жалби. Това включва, но не се ограничава до оплаквания, свързани със спортни залагания, киберпрестъпления, проблеми с партньори и социални казина.


Освен това забелязахме, че съзнателно сте предоставили невярна информация, когато сте регистрирали акаунта си в това казино, лъжливо заявявайки, че сте над 18 години.


Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини