Играчът от Обединеното кралство видя, че балансът му в акаунта спадна от £588 на £1,20 след използване на 20 безплатни завъртания, които бяха предложени по имейл. След като се свърза с казиното чрез чат на живо, му беше казано, че това се дължи на правилата и условията.
здрасти
Бях заложил парите си +- £450. В сметката ми се показваха до £588.
Получих имейл, че имам 20 безплатни завъртания. Влезли сте използвали безплатните завъртания.
Салдото по сметката падна до £1,20 ???
Срещнах ги в чата на живо. Обясни ситуацията.
Aaaaahh не си чел Ts & Cs ?? Хайде, играя на мобилния си телефон. Това наистина е несправедливо.
Беше ми казано, че проблемът ми не трябва да извежда Ts и Cs
Това не е правилно.
за разбирането
Андре
Здравей opsdre69,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinVegasPlus Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Завършихте ли залагането на първия си бонус, преди да поискате безплатните завъртания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Надявам се, че си добре.
Използвах ги само около 3 дни. Бях заредил документите си, за да бъдат проверени през уикенда, но никога не бяха проверени.
Бомбардират ви с оферти по имейл и вашето бонус меню.
Използвал съм купища сайтове през живота си. Това е морално погрешно това, което правят. Едно е да загубиш пари от залагания, друго е да ти ги вземат заради дребния шрифт
Не, не съм говорил с тях отново, тъй като те основно казват, че вината е моя и че всичко, което биха направили, е да ми дадат 20 безплатни завъртания?
Виж приложената
за разбирането
Андре
Здравей opsdre69,
Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега. Дори ако искането на множество бонуси противоречи на условията на казиното, те не трябва да анулират баланса ви, генериран от предишния бонус, и трябва да възстановят баланса до състоянието, преди да поискате безплатните завъртания. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей opsdre69,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
