Играчът от Ирландия съобщава, че акаунтът й е бил неочаквано затворен след спечелен месец, като казиното се позовава на доказателства за забранена дейност, без да предоставя подробности. Тя вярва, че закриването е несправедливо и търси помощ, за да си върне печалбите.
здравей
Това казино затвори акаунта ми неочаквано. Преди месец спечелих пари там. Всичко беше наред, плащаха ми и изведнъж, когато се опитах да вляза преди няколко дни, за да видя какво става с последното ми теглене, изскочи съобщение, че акаунтът ми е затворен и че имат доказателства за някаква забранена дейност. Не съм сигурен каква е тяхната сделка, но това не е вярно, мисля, че те просто измамват, защото наистина не съм направил нищо лошо. В чата просто ми казаха, че няма да ми изпратят пари и че акаунтът ми е затворен. Те, разбира се, не искат да ми предоставят никакви доказателства, защото ги нямат и сега не знам какво да правя. Можете ли да ми помогнете да си взема парите?
Уважаеми маруновскин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте направили няколко успешни тегления от това казино преди и сега чакате последното теглене да бъде изплатено?
Кога точно подадохте последната си заявка за теглене?
Бихте ли ми препратили съобщението, което получихте от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Направих едно голямо теглене, което казиното се разпадна на множество по-малки тегления и ми изпратиха всичко освен последното.
Играх слот игри и казино игри на живо и не направих нищо лошо. Те казаха в съобщението, което се появи, когато се опитах да вляза, че съм отворил повече от една сметка в тяхното казино, но имам само моя собствена сметка.
Изпратих ви екранната снимка на съобщението на имейла, който ми предоставихте.
Благодаря ви за имейла.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Не, това не е възможно и не съм използвал VPN. Завърших процеса на kyc в акаунта си и той беше потвърден, те ми плащаха и внезапно решиха да закрият акаунта ми без никакво разумно обяснение. Честно казано мисля, че искат да запазят парите за себе си.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
здравей
Изобщо не говорих с казиното, защото ми затвориха сметката толкова внезапно. Изобщо не исках да се свързвам с тях, защото ми се струваше, че всичко е измама.
Благодаря ви много, marunowskin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми marunowskin ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Bruce Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Bruce Bet Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Изпратихме ви имейл с разяснения, моля, прегледайте го.
Уважаеми Bruce Bet Casino,
Благодаря ви за уточнението. Отговорих на вашия имейл с допълнителни запитвания и бих оценил отговора ви при първа възможност.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Кубо,
ние ви отговорихме по имейл, ще бъдем благодарни за вашия отговор.
Уважаеми Bruce Bet Casino,
Благодаря ви за имейла.
Отговорих с няколко допълнителни запитвания и очаквам вашето разяснение.
Оценявам продължаващото Ви сътрудничество.
Уважаеми Кубо,
Предоставихме подробно обяснение в последния си имейл и ще оценим отговора ви.
Уважаеми казино Bruce Bet,
Благодаря ви за предоставените допълнителни материали.
Уважаеми Маруновскин ,
Представените от казиното доказателства в момента са в процес на вътрешен преглед и обсъждане. За да има достатъчно време за този процес, ще удължа времето за отговор с още една седмица. Ще актуализирам темата за оплакванията веднага щом стигнем до заключение.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
