Играчът от Италия се оплаква от печалби, които не са валидирани.
Играх и те не приеха печалбите от URL адреса на казиното и:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Уважаеми Orgest1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация от снимка. Бихте ли обяснили по-подробно?
Правилно ли разбирам, че натрупаните ви печалби са напълно анулирани?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имах печалба от 3000 €, но играта не ме позна, пише до поддръжката и не може да ми даде отговор дали ще имам възможност да ви изпратя скрийншотите на играта на id и ще ви го изпратя веднага
Благодаря ви много, Orgest1992, за вашия отговор. Проверих общите условия и ето какво открих https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
„Съгласявате се, че в случай, че услугите не работят правилно в резултат, но не само, забавяне или прекъсване в работата или предаването; всяка загуба или повреда на данни или комуникации или повреда на линиите; злоупотреба от някое лице с сайта или неговото съдържание; всяка грешка или пропуск в съдържанието или всякакви други фактори извън нашия контрол: (1) Компанията няма да носи отговорност за загуби, включително загуба на печалби, които могат да възникнат; (2) ако има такива грешки води до увеличаване на печалбите, дължими или изплатени на вас, нямате право на печалбите, попадащи в това увеличение. Вие незабавно трябва да информирате Компанията за грешката и ще изплатите всички печалби, кредитирани по погрешка във вашата сметка на Компанията (т.к. указано от Компанията) и (3) Компанията може, по свое усмотрение, да приспадне сума, равна на тези печалби, от вашата сметка или да прихване тази сума срещу всички пари, дължими на вас от Компанията."
Бихте ли ми посъветвали дали сте запазили екранни снимки, показващи вашата печалба, в идеалния случай вашата история на играта във формат на Excel? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че въз основа на тази таблица с изплащания смятате, че изплащането е трябвало да бъде 3000 евро?
Изплащането трябва да бъде € 12 залог за € 150 умножете диамант от € 1800, но в крайна сметка беше 0 Писах на поддръжката и след 1 седмична война ми казаха, че поради проблеми ми предлагат € 30 плюс 10 безплатни завъртания, но в моето мнение е шега, защото спечелих според техните правила на играта и искам минимум 60-70% печалби в моята сметка
Извинявам се, ако чета погрешно печелившата комбинация, но символите трябва да са подравнени в една от трите линии за залагане, правилно ли е?
Много благодаря, Orgest1992, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Orgest1992.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. От съобщението на агента за поддръжка изглежда, че проблемът е в ръководството на играта. Получихте ли друго обяснение от поддръжката на казиното?
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Бихте ли ни обяснили какво точно се случи?
Здравейте те казаха, че това е проблем с правилата на играта и ми предложиха бонус от 30 евро, но аз играх и тъй като според техните правила и ръководството им за игра моят залог е печеливш, просто искам парите си за веднъж спечеля . За мен е добре, ако представителят на играта влезе, защото откакто им изпратих имейл тук им казах, че съм ги докладвал в пощенската полиция, нямам повече отговори
Уважаеми всички!
Надявам се всички да сме добре и бих искал да се извиня за забавянето на отговора.
Като CS мениджър и точка за ескалация, този конкретен случай беше представен на вниманието ми преди няколко дни и бих искал да внеса малко яснота тук и да изчистя объркването. Прегледах подробно ситуацията и обсъдих въпроса с нашия технически отдел и в допълнение към предишния ни отговор от екипа на CS, мога да потвърдя, че отговорът ни беше правилен и все още е валиден.
Както бе посочено по-рано, въпросният играч трябваше да спечели 90,00 евро (само), ако играчът удари печелившата линия, както е казано в правилата, че 5 диамантени икони умножават залога на линия (0,60) x 150 пъти = общо 90 евро, обаче , не беше така. Както можете да прочетете в правилата, печалбите трябва да бъдат на активна печеливша линия и последователно отляво надясно, за да бъдат присъдени печалби. Обикновено игрите работят правилно, така че в случай на подобни претенции е по-добре и по-бързо първо да проверите правилата на играта.
Проблемът произтича от правилата, които са показани в секцията правила на играта. Както е показано на уебсайта, правилата казват, че печелившата линия е 3 на 5 квадрата.
Въпреки това, действителната игра беше 4 на 5 квадрата и това са печелившите линии, както е показано по-долу:
Като се има предвид това, нямаше технически проблем сам по себе си, тъй като играчът не спечели нищо според логиката на играта. Потенциалните печалби на играча биха били 150 (комбинация от 5 диаманта) x0.6 (залог на линия) = общо 90 евро.
Мога да потвърдя, че в играта не са идентифицирани технически проблеми, нито печелившите линии, спечелени от играча чрез дизайна и логиката на играта. Поради това объркване и подвеждаща информация, предоставена в правилата на играта, в знак на нашата любезност и учтивост, на играча беше издаден дискреционен кредит за добра воля, което смятаме, че е справедливо.
По отношение на искането на играча за 3000 евро, то е крайно неоправдано, тъй като в нито една ситуация играчът не би спечелил тази сума.
Както беше посочено по-рано, ние поискахме специален екип да актуализира информацията за правилата на играта, за да покаже правилната информация за печелившите линии на нашия уебсайт.
Надявам се, че горното ще обясни ситуацията и какво не е наред.
Проблемът е, че дори и да съм ви уведомил, че има аномалия във вашето ръководство за игра, след като я съобщих, вие не сте я променили и това се отнася за това, че за вас моите печалби са несправедливи, че във всичките ми игри в тази игра нито една не е била регистриран не мисля, че е защото никой не може да каже, че имаме проблем, защото и аз мога да ви кажа, че съжалявам, че не трябваше да платя. Факт е, че продължаваш да пишеш, че нямаш проблеми с играта и друго нещо, което ме побърква, защото е написано от теб черно на бяло грешно или не са твои проблеми. Изпратихте ми бонус от 30 евро тук, това беше поредната измама, която увеличи сумата пари, която трябваше да играя, за да тегля. Както казах, ще ви докладвам на пощенската полиция, ако нищо не може да се направи тук и искам обезщетение за щети, тъй като имам 1 месец да се бия с вас за 1000 €, но не на игралната сметка в текущата ми сметка. Благодаря
Уважаеми клиенти, благодаря ви за отговора и предоставената обратна връзка.
Както потвърдих в предишния ми отговор до вас, независимо от бъдещото ви производство, нашият отговор по въпроса няма да се промени и решението ще остане в сила. Наистина вярваме, че сме ви предоставили пълен отговор и подробности, за да разберете цялостната картина на вашето безпокойство. Нещо повече, бе предоставен и дискреционен кредит за репутация, който според нас също е справедлив.
Тъй като няма какво повече да добавим към тази конкретна тема, повече няма да обсъждаме въпроса.
Желаем ви всичко най-добро!
Както казахте: * Проблемът идва от правилата, показани в раздела с правилата на играта. Както е показано на уебсайта, правилата казват, че печелившата линия е 3 на 5 квадрата *
Искам компенсацията, която заслужавам, проверете игрите, които съм играл и според вашите правила на играта заслужавам победата и не само 5 диаманти, но и другите игри. Направете изчисленията, просто искам това, което заслужавам
Здравей, Orgest1992.
Всъщност не спечелихте въз основа на правилните правила на играта (механиката на играта беше права, просто ръководството на играта беше грешно). Във вашия случай казиното реши да направи компенсация и ви изплати сумата, която бихте спечелили, ако комбинацията беше печеливша (вашата не беше)
Както обясни представителят на казиното, вие сте спечелили само в един ред и следователно печалбите трябва да са €90. (€0,6x150) Не виждам тук нищо повече, какво може да направи казиното за вас. Много казина дори не биха ви платили тези €90.
Той не ми плати сумата, която трябваше да спечеля, но 30 € тук той увеличи сумата, която трябваше да играя, за да тегля така или иначе. Продължавам законно според правилата на казината Curacao, казиното носи отговорност за всеки проблем, свързан с тях
Уважаеми Orgest1992,
Ако искате да отидете по-далеч, можете, разбира се, да се свържете с регулатора на казиното (Кюрасао).
Но от цялата информация, ние вярваме, че казиното беше много ориентирано към играчите и направи максимално за вас в тази ситуация. Не смятаме, че ще получите друго обезщетение.