Lex Casino Ревю

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене с ниво Supreme на 30 октомври 2024 г., която обещаваше ускорени тегления. Към 7 ноември 2024 г. обаче нямаше технически отговор, въпреки че беше казано да изчака и първите 5 работни дни бяха изминали без никакъв напредък. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът е проверен и тегленето е одобрено, но все още се обработва. На 16 ноември 2024 г. балансът беше върнат в казиното и ново теглене беше обработено успешно, кацайки в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително.

Играчът от Квебек не успя да получи достъп до акаунта си в казиното, след като направи депозит от 20, тъй като това показваше, че акаунтът му е забранен. Проблемът беше решен след комуникация с казиното, което потвърди състоянието на акаунта на играча и отмени забраната. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Германия депозира €125 в Monro Casino, но казиното твърди, че транзакцията е анулирана от банката. Банката потвърди, че плащането е дебитирано правилно. Казиното настоя за проверка на банково извлечение в PDF формат, което играчът не можа да предостави поради съображения за поверителност. Играчът се е самоизключил и е поискал възстановяване на сумата от €125. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са били изплатени, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия имаше напълно потвърдена сметка в Monro Casino и успешно е правил тегления в миналото. Въпреки това, на 1 юни нейното теглене от €1000 остана „в процес на обработка“ поради забавяне от страна на партньорска разплащателна компания. Въпреки ежедневния контакт с поддръжката, проблемът остана неразрешен повече от две седмици. Поискахме допълнителна информация и потвърдихме, че играчът не е използвал никакви бонуси. По-късно играчът съобщи, че е получил плащането и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия премина процес на проверка, за да изтегли средствата си от Monro Casino. След като предостави необходимите документи, тегленето му беше задържано до 30 дни, което го накара да се тревожи за безопасността на парите си. Свързахме се с Monro Casino, което потвърди, че забавянето се дължи на проверка за признаци на нечестна игра според техните условия. Оттеглянето на играча в крайна сметка беше одобрено точно 31 дни след първоначалната заявка. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Мароко беше депозирал 74 € в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания. По-късно играчът съобщи, че само част от депозита му е била кредитирана, а останалата част все още липсва. В крайна сметка на играча беше кредитирана останалата сума. Играчът потвърди, че проблемът му е решен и също така е успял да изтегли средствата си. Следователно жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Беларус се регистрира и депозира с помощта на криптовалута в платформата на казиното без никакви проблеми първоначално. По-късно обаче те се сблъскаха с проблеми с оторизацията и не можаха да получат достъп до акаунта си поради правилата на казиното срещу играчи от Беларус. Те поискаха възстановяване на сумата поради това, което описаха като нарушение на правилата от страна на казиното. Казиното възстанови депозита му и му позволи да го изтегли. Жалбата е разрешена.

Играчът от Италия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча е подложен на допълнителна проверка. Процесът на проверка беше завършен в рамките на очаквания срок и играчът в крайна сметка получи своите печалби без допълнително обяснение за забавянето. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Казиното посочи, че сметката на играча е била подложена на допълнителна проверка, която може да отнеме до 31 дни. След нашата намеса играчът потвърди, че средствата са изплатени. Жалбата беше отбелязана като разрешена и двете страни бяха благодарени за сътрудничеството.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето е било чакащо в продължение на 15 дни, което ни накара да ескалираме проблема в казиното за изясняване. От казиното отговориха, че тегленето подлежи на допълнителна проверка. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са получени. Проблемът беше успешно разрешен и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Португалия имаше проблем с депозита, тъй като депозит, направен на 25.10.2024 г., все още не беше кредитиран в баланса на играча му поради заявен проблем с платежната система, въпреки че изпрати доказателство за плащане. Играчът комуникира с казиното, което се свърза с доставчика на плащания, което доведе до евентуално кредитиране на €69 след приспадане на комисионна. Проблемът беше решен и маркиран като такъв от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция депозира 200 евро, направи залагания в спортната борса и поиска да изтегли 300 евро. Въпреки предоставянето на всички поискани документи от 10 юни насам, нямаше актуална информация за оттеглянето. След нашата намеса, казиното потвърди процеса на допълнителна проверка, съгласно техните условия, и впоследствие го завърши. След това играчът успешно получи изтеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Босна и Херцеговина беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че въпреки извършването на всички необходими проверки, включително изпращане на видео и различни документи за самоличност, казиното го информира, че процесът на преглед на акаунта може да отнеме до 31 дни. След нашата намеса казиното потвърди, че проверката на изплащането е завършена и заявката за теглене е одобрена. Впоследствие играчът потвърди, че тегленето е получено, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия чака изплащане от седмица. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, казиното е информирало играча, че изплащането може да се забави с още един месец поради допълнителен преглед, което играчът не може да разбере за стойност от €140.

Играчът от Германия чака да получи тегленето на 100€ от 25 август. Въпреки проверката на акаунта и потвърждението за теглене, казиното цитира грешка в платежната система и я помоли да повтори заявката за теглене. Малко след отваряне на жалбата играчът е получил средствата си.

Играчът от Естония депозира 600 евро, спечели 6500 евро и след това сметката им беше заключена от казиното дори след проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Алжир имаше множество проблеми с тегления след скорошни депозити, изправен пред многократни откази, въпреки че успешно потвърди адреса на портфейла си и документите за самоличност. След като заложи необходимите суми за теглене, той научи, че сметката му преминава през друг процес на проверка. Проблемът беше разрешен с успешното изтегляне на средствата му.

Играчът от Казахстан срещна проблеми с тегленето от сайт за спортни залагания, след като успешно верифицира акаунта си и увеличи баланса си. Въпреки подаването на заявки за теглене, процесът беше многократно отменен и той беше информиран, че приложението му е в процес на допълнителна проверка без определен срок. Играчът съобщи, че се чувства измамен поради липсата на поддръжка и нерешените опити за теглене. След месец забавяне и противоречива информация от казиното, играчът най-накрая получи печалбите си. Случаят беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, който призна дългия процес на проверка, но изрази задоволство, че проблемът в крайна сметка е решен.

Играчът от Финландия изпълни изискването за 45 пъти залагане с баланс от €2100, използвайки бонус за добре дошли, но установи, че балансът е намален до €700 при опит за теглене. Поддръжката в чата го информира, че има максимален лимит за теглене от 5 пъти сумата на бонуса. Прегледахме случая, но установихме наличието на условието за максимална печалба. В крайна сметка играчът потвърди, че печалбите от €700 са били изтеглени след изиграването на допълнителни €200.

Играчът от Германия е чакал 31 дни за теглене на €276, въпреки че е завършил процеса на проверка, който включва видео селфи. Казиното потвърди, че сметката на играча е била под допълнителна проверка за проверка, която е започнала на 16 юли. След допълнителна комуникация беше установено, че играчът ще може да изтегли средствата този ден. Проблемът беше решен и жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.

Играчът от Литва беше спечелил над 9000 € и въпреки че сметката им беше потвърдена, тегленето все още не беше извършено. Казиното е поискало допълнителни 72 часа за допълнителни проверки, без да иска повече информация. Акаунтът на играча беше временно блокиран за видео потвърждение, което беше завършено след 12 часа. Играчът получи първата вноска от 4000 € поради дневните лимити за теглене и изрази задоволство. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 990 BRL преди две седмици, което първоначално е било отказано поради проблеми с документите. След повторно подаване на документите служителят на казиното заяви, че плащането ще бъде извършено в рамките на 72 часа, но след това го промени на 31 дни. Играчът не отговори на нашите последващи запитвания, което предотврати по-нататъшно разследване по въпроса. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и беше потвърдено, че плащането е получено. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Португалия твърди, че въпреки че е завършил всички залози, искането му за теглене е било отхвърлено от онлайн казиното поради предполагаеми висящи залози на две слот игри. Не са използвани или закупени бонуси по време на играта. По-късно обаче проблемът беше разрешен от казиното. В резултат на това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия чакаше оттегляне повече от три седмици. Въпреки че сметката му е правилна и одобрена, казиното цитира клауза 10.4, за да оправдае задържането на плащането за възможни 31 дни за допълнителни проверки. Бяхме задали няколко въпроса на играча, за да разберем по-добре ситуацията, но той спря да отговаря на нашите запитвания. В резултат на това нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата. По-късно обаче играчът се свърза с нас, като ни информира, че е получил печалбата си след почти месец. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Естония беше направил голям депозит и получи бонус за добре дошли в Starda Casino. След като спечели повече от 30 000 евро, казиното поиска множество документи, включително видео разговор, който все още не беше уреден. Сметката на играча също беше затворена от казиното. Първоначално отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата по искане на играча, играчът потвърди, че е преминал видеообаждането и успешно е изтеглил своите печалби. В резултат на това счетохме проблема за разрешен и затворихме жалбата.

Играчът от Русия се бори с разширен процес на проверка, включително няколко поискани селфита с различни документи за самоличност. След като се съобрази с всички изисквания, казиното допълнително забавя изплащането на $100, претендирайки за недефиниран чек. Свързахме се с казиното и то ни информира за необходимостта да завършим проверката на начина на плащане, използван от играча. След като това беше направено, играчът потвърди, че е получил част от парите, но по-нататъшното й искане за теглене беше отхвърлено. Казиното заяви, че играчът е използвал нов метод на плащане, който също трябва да бъде проверен. Играчът отрече това, но след още една проверка се оказа, че играчът е поискал теглене към друг портфейл Tether по погрешка. Когато играчът промени метода на плащане на потвърден, парите най-накрая бяха получени и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Германия поиска теглене на €200 на 5 август 2024 г., което остана висящо, въпреки че тя предостави банкови извлечения. Въпреки че беше извършено успешно теглене към нейната карта Visa, екипът за поддръжка не помогна и средствата не се върнаха в нейната сметка. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че играчът успешно е получил печалбите си и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Швейцария претърпя забавено теглене от 15 дни, въпреки че имаше потвърдена сметка и успешни предишни тегления. От казиното го увериха, че всичко е наред, но той намери времето за изчакване прекалено дълго в сравнение с предишни транзакции. Играчът предостави доказателства и заяви, че казиното си запазва правото да отложи плащанията до 31 дни. След намесата тегленето беше обработено и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия спечели 5300 евро от играта Dragons Gold 100 и се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. Неговият акаунт беше спрян, въпреки че той спазваше всички процеси за проверка, включително видеообаждане на живо. Заявките и запитванията на играчите бяха многократно отлагани без ясна времева рамка, предоставена от казиното. Бяхме поканили представители на казиното да се включат в дискусията и те потвърдиха, че проверката е приключила и играчът може да изтегли средствата си. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като успешно разреши проблема.

Играчът от Гърция имаше забавяне на тегленето от Drip Casino. Той е поискал тегленето на 31 март 2024 г., след като акаунтът му е бил напълно потвърден. Казиното обаче го е информирало, че тегленето му е в процес на допълнителна проверка, която може да отнеме до 31 дни. След намесата на екипа за оплаквания и последваща комуникация с казиното, играчът е получил плащането си след 31 дни. Играчът изрази благодарност за помощта и предложи да направи дарение за уебсайта на казино гуру. След това жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“ от екипа по жалбите.

Играчът от Канада не успя да изтегли печалбите си поради условие, което изискваше от него да депозира и да заложи 3 пъти сумата на текущото си салдо. Това условие беше неясно в правилата и условията на казиното. Въпреки това играчът е разрешил проблема самостоятелно и е поискал жалбата да бъде отменена. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия спечели Daily Drops & Wins награда от €2500 в Pragmatic игра, но печалбите все още не са кредитирани в сметката на играча. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Канада беше депозирал $40 чрез превод по имейл в казиното, но парите не бяха кредитирани в сметката му в казиното. Той беше предоставил доказателство, че парите са били удържани от неговата банка, но обслужването на клиенти на казиното, управлявано от трета компания Paydirect, отхвърли искането му за възстановяване. Той се натъкна на същия проблем след друг опит да депозира $30. Играчът потвърди, че това са първите му депозити в казиното. След като го посъветвахме да се свърже със своя доставчик на плащания, играчът получи възстановяване на средствата и за двете транзакции и поиска да затвори случая. Тогава затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия успешно беше заложил своя бонус в Drip Casino, следвайки всички правила и насоки, и се опита да изтегли €800 от печалбите си. Заявките му за теглене обаче бяха многократно отменяни и той беше обвинен в забавяне на кръгове. Въпреки че следвах съветите за отстраняване на неизправности, дадени от оператора, проблемът продължаваше. След намесата на екипа за оплаквания, казиното прекрати отворените залози и подготви баланса на играча за изплащане. Играчът потвърди получаването на изтеглените от него €800 и изрази задоволство, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си от казиното. Казиното многократно отказва изплащането му поради предполагаемо неизпълнено завъртане на „Esqueleto Explosivo“, което играчът отрича. Проблемите с потвърждението на играча бяха разрешени, но проблемите с изплащането продължават. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, казиното заяви, че тегленето е одобрено и средствата ще бъдат кредитирани скоро. Играчът е потвърдил, че е получил печалбите си и жалбата е маркирана като „разрешена“.