Играчът от Италия не успя да изтегли средства поради многократни откази на неговата проверка, въпреки че я е завършил 15 пъти с ясни изображения. Той поиска помощ, но не получи никакъв отговор. Екипът по жалбите призна проблема, но играчът в крайна сметка реши да го остави, след като е похарчил парите в сметката и е изразил желание да спре да използва казиното. Жалбата беше приключена без решение.
Не мога да изтегля средствата си, защото проверката ми непрекъснато се отхвърля, въпреки че съм я изпълнил поне 15 пъти. Изображенията, които изпращам са ясни и ясни, но винаги се отказват. Моля за съдействие и не ми отговарят, не знам какво да правя.
Уважаеми barbaraduso25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема, който срещате с акаунта си. Напълно разбирам колко разочароващо може да бъде потвърждаването, особено когато нетърпеливо чакате да завършите транзакцията си.
Моля, разберете, че процесът KYC е решаваща част от гарантирането, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят всеки играч лично, този процес е най-ефективният начин за заведенията за хазарт да защитят както играчите, така и себе си. Това е нещо, което сериозните и лицензирани казина приемат много сериозно и въпреки че може да отнеме няколко работни дни, за да завършите, това е, за да се гарантира, че всичко е правилно проверено.
Надявам се, че можем да работим заедно, за да разрешим този проблем бързо. Благодаря ви много за съдействието и търпението.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, изпратих всички документи, които поискаха, включително: снимка на моята шофьорска книжка, снимка на предната и задната част на Postepay и две селфита с моята шофьорска книжка и Postepay в ръка. Мисля, че нищо не беше одобрено, защото ме помолиха да върна документите. Колкото до проверката, последно се опитах да я направя вчера и тази сутрин пак я отказаха. Забравих да кажа, че изпратих и изявление по имейл.
Моля, изпратете ми всички документи, които сте изпратили на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Благодаря за помощта, но реших да го оставя. Изхарчих парите, които имах в сметката и не искам да ги използвам повече, тъй като не ми позволяват да изтрия сметката.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
