НачалоЖалбиWinbig21 Casino - Тегленията на играчите се анулират.

Winbig21 Casino - Тегленията на играчите се анулират.

Автоматичен превод:

Черни точки: 240

Сума: 275 €

Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.2.2022 | Нерешена : 1.8.2022
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия се опитва да изтегли печалбите си от август 2020 г. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Казиното се обърна към нас, за да отворим отново тази жалба, тъй като играчът е намалил баланса. След внимателно разглеждане на жалбата, ние поискахме от казиното да компенсира играча за нейната загуба, поради неоправдано дългия период от време, в който играчът дори не е получил своите тегления. Казиното престана да комуникира с нас по въпроса и ние затворихме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Започнах да играя на WinBig21 през лятото на 2020 г., през август имах печалба от € 1000, която НИКОГА не ми беше изплатена. При първо напомняне ми беше казано да върна обратно и да направя нов депозит и балансът беше намален до 325 евро, които поисках. След 3 месеца ми казаха да направя обратното отново, което се опитах да повторя и върнах 1000 €, които поисках през ноември. През АПРИЛ ми казват да направя още едно обратно, което разделям отново на две заявки за 500 евро и нищо не се случва. ПРЕЗ ЮНИ 2021 г. още един обрат, който ми казваше, че мога да поискам 1000, но през СЕПТЕМВРИ отново деветото обратно, като направя две заявки от 500, до ДЕКЕМВРИ 2021 г., където на n-ти (10-ти!) сторни тези 1000 € ставаха 275 Всеки път, когато се опитах да чат с някого, постепенно ми казаха, че ще ми бъде платено в рамките на 2-3 дни, или 3-5 дни, или отново в рамките на седмицата до "колкото е възможно". Преди малко в моя неочаквано чат, оператор освен че ми каза, че "възможно зает", добави, че казиното се извинява за закъснението на плащанията поради закъснения (от август 2020 г.!), причинено от проблем със системата им e- портфейл. Нямам всички чатове, които имах, но имам екранна снимка на десетте обратни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мирела,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че никога не сте правили успешни тегления? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Също така, моля, изяснете стойността на спора? Споменахте няколко пъти, че се опитвате да изтеглите €1000, но сте задали стойността на €275.

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първият път, когато играх след използване на бонус, имах печалба от € 1000, която поисках, но не ми беше изплатена. Предвид закъсненията, помолих за помощ в чата и в някои случаи ми казаха да отменя цялата заявка и да направя две различни за € 500, можете да видите на екрана Измина още време и видях, че не са платили аз все още, преиграх сумата, губейки значително, накрая поисках това, което беше останало, тоест 275 €.

Що се отнася до документите, операторите винаги са ми казвали, че са добре, закъсненията са заради проблем с електронния портфейл. Но както виждате, това е минало много време. Различните чат дискусии, които сме водили, винаги са изглеждали едни и същи, понякога автоматични, други директни, но винаги от същия тип и почти никога не изясняващи. На практика чатът, който прикачих, е идентичен с много други, които имах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Мирела за разяснението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мирела!


Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Winbig21 Casino в тази жалба, за да ни помогнат с проблема с тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Winbig21 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мирела!


Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Представителят на Winbig21 Casino се свърза с нас и ни информира, че тегленето ви е отменено и в момента няма налични средства за теглене във вашата сметка.

Бихте ли потвърдили тази информация?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, потвърждавам, защото след като тази жалба не беше успешна, имаше малко или нищо за правене, така че анулирах заявката и продължих да играя, губейки всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи панги,


Бих искал да ви информирам, че в момента сме в разгара на дискусия с представителя на казиното относно този случай. Поискахме малко повече информация от тяхна страна, тъй като не смятаме, че ситуацията е разрешена, като в крайна сметка намалите баланса, тъй като тегленето отне неоправдано дълго време и изобщо не беше успешно.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като обсъждахме решението на този проблем с представителя на казиното извън тази жалба и също така чакахме повече информация по случая, ние предоставяме на казиното друг таймер за 7 седмици, така че те да могат да коментират своите решение тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, казиното не ни предостави допълнителен отговор по случая, поради което ни направи невъзможно да продължим с разрешаването на тази жалба.

Въпреки че играчът намали баланса, нейните заявки за теглене не бяха обработени за неоправдано дълъг период от време, което не би трябвало да се случи и в крайна сметка да не бъдат изплатени. Като се има предвид това, ние виждаме жалбата като напълно основателна и тя ще бъде затворена като „неразрешена" с такава класификация.

В случай, че получим информация от играча или от казиното за достатъчна компенсация за тази ситуация, ще променим статуса на жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини