Играчът от Германия изпитва трудности при теглене от казиното. След няколко опита за връзка с казиното не беше получен отговор. Поради това жалбата е прекратена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Winbig21 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 31
Сума: 179 €
Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Casinoguru, имам проблем с тегленето в WinBig21. Имаше промоция, при която получих (не мога да си спомня точно) или безплатни завъртания, или бонус пари. Това са 155 евро, които трябва да бъдат изплатени след депозита. Изискванията за залагане са изпълнени, както и депозитът за теглене на сумата. KYC документите са приети и сега чакам плащането. Плащането е заявено на 1 януари 2023 г. и все още не е изплатено. Депозирах чрез биткойн, така че мога да тегля и в биткойн. Изпратих своя биткойн адрес. Последният контакт с поддръжката на WinBig21 беше преди 2 седмици и те ме информираха, че зависи от финансовия отдел защо сумата не е изплатена.
Бихте ли ми помогнали допълнително по този въпрос.
Поздрави М. *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mick0815,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, това беше първото ми теглене и първи депозит с bitcoin.
Комуникацията между мен и казиното е изпратена по имейл.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, това беше първото ми теглене и първи депозит с bitcoin.
Изпратих ви по имейл комуникацията между мен и казиното.
Получихте ли пощата?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се за късния отговор. Благодаря ви много, Mick0815, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Winbig21 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Mick0815!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Mick0815!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Автоматичен превод:
