Оттеглянето на играча се отлага с 3 месеца. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Правил съм тегления от това казино и преди, но това теглене отнема твърде много време. (3 месеца) bigwin casino продължава да дава същите извинения всеки път, когато питам за изплащането си. Можеш ли да помогнеш?
Здравей guiodkimberly,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winbig21 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да акаунтът ми е потвърден. Вече около година. Правил съм теглене от тяхното казино в миналото, което гуруто на казиното също ми помогна най-накрая да получа, тъй като имаше забавяния и при първото ми теглене. Печалбите ми бяха натрупани от бонус, на който завърших играта. Днес отидох в тяхното казино и комуникирах с агент чрез чат на живо и получих същия стандартен отговор, който получавам всеки път, когато попитам за моето изплащане, „Съжаляваме за забавянето, уверявам ви, че акаунтът ви е поставен на висока степен на тревога и ще се свържете с отдела по сметките чрез имейл, който ще ви каже кога ще получите печалбите си". Трябваше да знам по-добре да играя там, тъй като първото ми изплащане също закъсня, но просто предположих, че е така, защото това беше първото ми изплащане от тях.
Здравей guiodkimberly и благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей guiodkimberly
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Само за да ви уведомя, че Winbig21 Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Winbig21 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winbig21,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Скъпи guiodkimberly
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
