Играчът има затруднения с акаунта си, тъй като в сметката му в казиното е направен неочакван депозит. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, моля за съвет дали има смисъл да подавам жалба и да си търся парите. Казуса е такъв, в моя профил е регистрирана банкова карта, с която е изтеглена сума, но тази карта не е моя и аз не съм я регистрирал. Сигнализирах на Winbet още същия ден, когато е направена транзакцията, изискаха ми допълнителна идентификация, промених си паролата за достъп. Тази карта все още е активна в профила ми, въпреки че не е моя и изтеглената сума не е възстановена в баланса ми. Как да процедирам? Благодаря предварително
Уважаеми Mavros1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че картата, завършваща на 1164, е ваша, а другата карта не ви принадлежи? Използвали ли сте по някакъв начин баланса от картата, която не ви принадлежи, за хазарт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Картата с номер 1164 с която е направена транзакция (изтеглени пари) не е моя! Не съм е регистрирал никога в профила си и никога не съм верифицирвал такава карта.Когато говорих със съпорта ми твърдяха че на картата пише мойте имена. Аз многократно им заявих, че аз нямам такава карта издадена от банкова институция. Другата карта си е моя и съм захранвал сметката в платформата.
благодаря, Mavros1981, за пояснението.
Тъй като депозитът беше направен на 1 декември, играхте ли изобщо в казиното? успяхте ли да поискате теглене на оставащите средства, които сте имали в сметката в казиното? Бихте ли препратили всяко съобщение, което сте имали с поддръжката на казиното относно проблема, на tomas@casino.guru ?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря за вашите съобщения, Mavros1981.
Ако съм разбрал правилно, поддръжката на казино препоръчва да промените имейла за акаунта си в казиното в допълнение към промяната на паролата си. Имате ли защитен имейл, който можете да използвате за тази цел? Уведомихте ли казиното кой имейл желаете да използвате вместо предишния?
Да подал съм нов мейл, уведомени са и новия достъп е вече с новия мейл.
Благодаря за актуализацията, Mavros1981.
Уведомете ме как се развива ситуацията и ако имате нужда от помощ за нещо друго.