Capospin Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на 1000 евро, след като казиното поиска допълнителни документи за проверка. След подаването и одобрението на тези документи, сметката му беше блокирана без ясна причина за предполагаемото нарушение на условията. Въпреки че поиска остатъчния му баланс и цялата кореспонденция, казиното не сътрудничи и продължи да отказва плащане поради текущи вътрешни одити. Екипът по жалбите успешно улесни комуникацията с казиното, което доведе до евентуално одобрение на тегленето му. Сметката на играча обаче остана блокирана поради административно решение на казиното, което той счете за непрофесионално и лишено от прозрачност. Жалбата беше маркирана като „разрешена“, тъй като играчът получи средствата си.

Играчката от Германия беше блокирана от достъпа до сметката си в казиното и не можа да изтегли средствата си, което я остави несигурна за причината за тази ситуация. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, но не успя да продължи поради липса на отговор на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена за момента, въпреки че тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Германия чакаше 7 седмици, за да изтегли печалбата си от 7 997 евро от Capospin Casino, след като успешно завърши процеса на верификация. Въпреки многобройните потвърждения и уверения от чата на живо, че изплащането ѝ ще бъде обработено скоро, тя все още не беше получила средствата си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с Capospin Casino няколко пъти за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.