Играчът от Германия беше с таван на бонус печалбите си. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Win Unique Casino - Печалбите на играча бяха намалени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 217
Сума: 2 900 €
Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми wolfram49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих и общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„1.36. Специалните бонуси (не добре дошли или безплатни завъртания) са предмет на различни условия:
и Изискването за залагане е 60X.
ii. Максималното теглене е 2000 евро."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Бихте ли препратили оригиналните имейли от казиното на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, wolfram49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей wolfram49,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Unique Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей wolfram49,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (http://www.gaming-curacao.com/). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
