Играчът от Испания е поискал оттегляне преди месец. За съжаление все още не е получено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
От 6 октомври 2022 г., повече от месец, се опитвам да изтегля част от 6000 евро, които съм спечелил и все още не съм получил. След множество извинения, като например, че са сменили банката, че не съм VIP играч и им отнема повече време и т.н... те току-що ограничиха тегленията ми до максимум 100 евро на седмица, тоест промениха правилата, като тегленето на 1500 евро в състояние на чакане (бях информиран, че това, че е чакащо, не е повлияло на промените в това конкретно теглене) и въпреки това чаках 8 дни за това ново одобрение за теглене. Изчислих, че при този темп и като се има предвид, че те наистина плащат, може да отнеме 3 години, за да изтеглят 6000 евро. Бих искал да знам дали има някакъв начин законно да съдя тези тегления и да докладвам за тези злоупотребяващи условия, които те променят по желание.
Уважаеми Molay75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Натрупаните ми печалби бяха €9000. Първите две тегления от €1500 дойдоха бързо, в рамките на една седмица. От третото теглене всички проблеми. Третото теглене на 1500 евро поисках на 6 октомври. След 3 дни чакане на одобрението започнах да претендирам. Първо ми казаха, че ще бъде одобрено "утре или вдругиден", след това ми казаха, че поради съотношението ми приходи и тегления, одобрението отне малко повече от нормалното. Минават дни, а те не одобряват. След това ме информират, че следващите тегления ще бъдат на максимум 500 евро, но те зачитат това, което следва, с висящ статус от 1500 евро. Не беше така, пращат ми имейл с отказ за теглене поради "грешка при плащането". Отново искам теглене, сега максимум 500 евро (предстоящото теглене от 1500 евро не се зачита). Минават дни и не го одобряват, пак голямо забавяне. Твърдя и те ми казват, че сменят банка, да имам търпение, че през тази седмица ще го одобрят. Мина седмицата и следващата седмица и не го одобряват, а ми пращат мейл с отказ за теглене пак, защото надвишава максималния лимит. Те отново не уважават оттеглянето с висящ статус. Сега моят лимит за теглене е €100, защото системата го е изчислила по този начин, въпреки че правилата казват, че е €500. Всички лъжи. Към днешна дата, 8 ноември, все още не мога да изтегля нищо от 6 октомври. Казват ми, че са необходими 72 работни часа, за да одобря теглене, което означава 9 работни дни при скорост от 8 часа на ден, плюс уикенди, които не броя. Това са 11 или 13 дни, за да одобря максимално теглене от €100, което все още чакам. Може да отнеме няколко години, за да изтегля моите 6000 евро с тези злоупотребяващи условия. Аз не съм съгласен
Имам запазени всички имейли, с всички мои искове и отговорите от казиното. Мога да докажа, че лъжат и не спазват собствените си правила
Те одобриха тегленето ми на 100 евро, днес, 8 ноември, поискано на 31 октомври. Сега трябва да изчакам 7 дни, за да кандидатствам отново. Ще ми трябват повече от 30 месеца, за да събера останалите 5900 евро. Скандално. Подлежи на докладване.
Благодаря ви много, Molay75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Molay75
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и въпреки че промяната в лимитите за теглене може да изглежда малко странно, Unique Casino е посочило това в своите правила и условия тук :
"6.17. Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на €500, тяхната максимална сума за теглене е 10(X) пъти сумата на последния им депозит, минус всички такси. Например, играч, чийто последен депозит е €20 имат право да теглят максимум 20 x 10 = €200."
Така че, въпреки че мога да ви съчувствам, че този подход не е най-удобният за потребителя, те вероятно са открили, че това правило се прилага във вашия случай.
С това същество казах, че ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Unique Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо уникално казино
Можете ли да предоставите малко информация защо е обработен лимитът за теглене за играча, променен по време на 3-то теглене? Има ли начин играчът да изтегли печалбите си по-бързо?
Последният ми депозит беше 600 евро, а предишният беше 300 евро. Те не могат да прилагат това правило, което ми споменавате. Общо депозирах 1220 евро в това казино.
Оценявам помощта ви в този случай. Чакам новини.
Проблемите продължават.
Минаха 7 дни от последното ми одобрено теглене, но днес не мога да тегля, казват ми, че максимумът е 0 евро 
Питах в чата и ми казват, че всичко е точно, но не е. Казват ми да опитам по-късно или утре. Скандално. 
Сега да, мога да изтегля 100 евро. Последното теглене беше на 31 октомври, днес 15 ноември. Ще се опитам да събирам 100 евро на всеки 15 дни (не всяка седмица, както казва казиното, невъзможно е)
Уважаеми Molay75
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
