Играчът от Испания се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм комарджия, който вече е подал молба за Самозабрана пред DGOJ. От 06/06/2020 не мога да влизам, да играя или да се регистрирам в нито едно онлайн и физическо казино.
Въпреки това успях да създам акаунт в Unique Casino, в който направих депозити от 10 500 евро от април до днес. Никога не съм успявал да изтегля нищо поради дългия и досаден процес на проверка на документите, който в крайна сметка ме накара да реинвестирам печалбите и да загубя всичко.
Имах два опита да закрия акаунт и да поискам самозабрана, но е много лесно да изпратя нов имейл и да поискам откриване на акаунт. Като разполагат с NIE и знаят, че ми е забранено да играя, защо те не са анулирали напълно акаунта ми?
Просто искам да си върна парите, които ме накараха да загубя семейството си и да вляза в дългове. Имам сериозен проблем с хазарта и си мислех, че със самозабрана преди DGOJ мога да се спра да залагам.
Искам да получа всичките си депозити, тъй като това казино е нарушило държавен закон и те работят в Испания, освобождавайки хора, които вече са забранени.
Искам да си върна парите и сметката ми да бъде затворена за неопределено време.
Моля, посъветвайте ме.
Скъпа Ana90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията DGOJ:
„Какво е самозабрана?
Ако имате проблем с хазарта, можете да се регистрирате в Регистъра на забраните за достъп до хазарт (RGIAJ) на Генералната дирекция за регулиране на хазарта (DGOJ). Именно регистрацията със самозабрана в хазартните зали изисква предварителна регистрация за игра, която включва различните оператори, които действат законно в Испания. Всеки може да поиска включването им в RGIAJ, което ще му попречи да разглежда страниците на онлайн хазартни оператори. "
Тъй като сте избрали казино с лиценз за Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://www.uniquecasino.com/en/ :
„Уважаваме и насърчаваме самоконтрола и самоналоженото избягване на хазарта. За тази цел ви даваме възможност да направите почивка от хазарта на уебсайта за избрания от вас период от ден / седмица / месец, според вашата заявка. През този период няма да имате достъп по никакъв начин до игри или депозит / залог / залог.
Можете да изберете да затворите акаунта си за неопределен период от време, като в този случай ние ще ви премахнем от нашите пощенски списъци. След като затворите, можете да се свържете с нас и да поискате да отворите отново своя акаунт в бъдеще. Можем да третираме всяка такава заявка като искане за откриване на нов акаунт и може да поискаме отново да предоставите каквато и да е информация, която вече сте ни предоставили.
Ние ще ви насърчаваме и ще ви помагаме в усилията ви за самоизключване или налагане на ограничения и ще спрем да ви изпращаме маркетингови материали. Не можем обаче да попречим на хазарта / получаването на маркетингови материали да ви бъдат доставени от други страни, казина или уебсайтове, поради което разширяването на действието ви за самоизключване / ограничаване на всички други хазартни услуги е ваша отговорност. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си? support@uniquecasino.com
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела