НачалоЖалбиWin Unique Casino - Опитите на Player да блокира акаунта й са пренебрегнати.

Win Unique Casino - Опитите на Player да блокира акаунта й са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.1.2021 | Случаят е приключен : 15.2.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Аз съм комарджия, който вече е подал молба за Самозабрана пред DGOJ. От 06/06/2020 не мога да влизам, да играя или да се регистрирам в нито едно онлайн и физическо казино.

Въпреки това успях да създам акаунт в Unique Casino, в който направих депозити от 10 500 евро от април до днес. Никога не съм успявал да изтегля нищо поради дългия и досаден процес на проверка на документите, който в крайна сметка ме накара да реинвестирам печалбите и да загубя всичко.


Имах два опита да закрия акаунт и да поискам самозабрана, но е много лесно да изпратя нов имейл и да поискам откриване на акаунт. Като разполагат с NIE и знаят, че ми е забранено да играя, защо те не са анулирали напълно акаунта ми?


Просто искам да си върна парите, които ме накараха да загубя семейството си и да вляза в дългове. Имам сериозен проблем с хазарта и си мислех, че със самозабрана преди DGOJ мога да се спра да залагам.


Искам да получа всичките си депозити, тъй като това казино е нарушило държавен закон и те работят в Испания, освобождавайки хора, които вече са забранени.


Искам да си върна парите и сметката ми да бъде затворена за неопределено време.


Моля, посъветвайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ana90,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията DGOJ:


„Какво е самозабрана?

Ако имате проблем с хазарта, можете да се регистрирате в Регистъра на забраните за достъп до хазарт (RGIAJ) на Генералната дирекция за регулиране на хазарта (DGOJ). Именно регистрацията със самозабрана в хазартните зали изисква предварителна регистрация за игра, която включва различните оператори, които действат законно в Испания. Всеки може да поиска включването им в RGIAJ, което ще му попречи да разглежда страниците на онлайн хазартни оператори. "

Тъй като сте избрали казино с лиценз за Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://www.uniquecasino.com/en/ :


„Уважаваме и насърчаваме самоконтрола и самоналоженото избягване на хазарта. За тази цел ви даваме възможност да направите почивка от хазарта на уебсайта за избрания от вас период от ден / седмица / месец, според вашата заявка. През този период няма да имате достъп по никакъв начин до игри или депозит / залог / залог.

Можете да изберете да затворите акаунта си за неопределен период от време, като в този случай ние ще ви премахнем от нашите пощенски списъци. След като затворите, можете да се свържете с нас и да поискате да отворите отново своя акаунт в бъдеще. Можем да третираме всяка такава заявка като искане за откриване на нов акаунт и може да поискаме отново да предоставите каквато и да е информация, която вече сте ни предоставили.

Ние ще ви насърчаваме и ще ви помагаме в усилията ви за самоизключване или налагане на ограничения и ще спрем да ви изпращаме маркетингови материали. Не можем обаче да попречим на хазарта / получаването на маркетингови материали да ви бъдат доставени от други страни, казина или уебсайтове, поради което разширяването на действието ви за самоизключване / ограничаване на всички други хазартни услуги е ваша отговорност. "


Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си? support@uniquecasino.com

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ana90,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини