Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта си на няколко пъти безуспешно. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, изпратих стотици имейли до техническата служба, за да се изключа и никога не получавам отговор. Когато получавам грешка при внасяне на депозит, ми се обаждат и аз се възползвам от възможността да им кажа, че искам да се изключа и те се изнервят и ми дават дълго и че трябва да е по имейл и ме закачат. Вече почти 2 месеца съм такъв и не знам какво да правя, за да се изключа.
Скъпи Адриан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашето тежко положение. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги. Можете да се свържете с тях директно, като попълните формуляр тук: https://www.uniquecasino.com/de/ или като изпратите имейл на kundenservice@uniquecasino.com (в реда „тема" на вашия имейл напишете *** затвори акаунта ми ***, така че привлича вниманието им веднага и включва вашето потребителско име в имейла). Трябва да можете да затворите или временно да блокирате акаунта си. Ако вече сте им изпратили имейла, можете ли да ми го изпратите (petronela.k@casino.guru)?
Има и телефонен номер +4969120063526, с който можете да се свържете с представител на казино.
Междувременно бих препоръчал да проверите нашето съдържание за безопасни хазарт: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Лично бих препоръчал да изпратите имейл на kundenservice@uniquecasino.com. По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме информирайте.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Адриан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.