Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на Win Unique Casino ,
Въпреки че казиното го информира, че доживотният му депозит не е бил повече от 500 евро към момента, в който е направил депозита от 250 евро, от които е спечелил тези печалби, според екранните снимки, предоставени от жалбоподателя, изглежда, че дори ако пренебрегнем последният депозит от €50, доживотният депозит беше €550 към момента на депозирането на €250 в казиното.
Можете ли да докажете, че депозитите на играча към момента на натрупване на оспорваните печалби са били под €500?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Или имам някои важни въпроси, за да избегна протакането на процеса и да постигна ясен резултат възможно най-скоро:
Можете ли да потвърдите, че казиното е приложило следното правило за конфискуване на оспорваните печалби на потребителя?
" 6.17. Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на €500, тяхната максимална сума за теглене е 10(X) пъти сумата на последния им депозит, минус всички такси. Например, играч, чийто последен депозит е €20 имат право да изтеглят максимум 20 x 10 = €200.
Ако е така, правилно ли разбирам, че решението на казиното е окончателно и остава непроменено?
Thank you both for your replies and updates.
Dear Win Unique Casino Team,
Although the casino informed him that his lifetime deposit was not more than €500 at the time he made the deposit of €250, from which he won those winnings, according to the screenshots provided by the complainant, it looks like even if we ignore the last deposit of €50, the lifetime deposit was €550 at the time of depositing €250 to the casino.
Can you please prove that the player's deposits at the time of accumulating the disputed winnings were less than €500?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Or, I have some important questions to avoid dragging out the process and achieve a clear outcome as soon as possible:
Can you confirm that the casino applied the following rule to confiscate the user's disputed winnings?
"6.17. Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200."
If so, do I understand correctly that the casino's decision is final and remains unchanged?
Автоматичен превод: