НачалоЖалбиWin Unique Casino - Играчът изпитва някои проблеми с баланса си.

Win Unique Casino - Играчът изпитва някои проблеми с баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.1.2024 | Решена : 15.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Ирландия беше закрил сметката си предходната година, но твърдеше, че казиното е изчислило неправилно неговите депозити/печалби, което е довело до загуба от 1500 евро. Казиното не е отговорило на неговите имейли или съдебна заповед. Играчът предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Екипът по жалбите се свърза с казиното, като ги помоли да предоставят обяснение и доказателство за своите изчисления. Въпреки известна съпротива, казиното в крайна сметка изплати печалбите на играча. Проблемът е решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Затворих сметката миналата година, тъй като се захванах с хазарта (главно коне). Вижте екранните снимки по-долу.




Те не можаха да направят математика, така че добавиха моите депозити погрешно и казаха, че са стигнали до 450 евро (те идват до 600 евро). И така, откраднаха 1500 евро в сметката ми.



Те пренебрегнаха всички имейли и съдебната заповед срещу тях. Когато се опитах да платя принудително изпълнение, рейнджърите не можаха да намерят физически адрес....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dormanpete,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Леле ти сериозно ли?


Казиното ми открадна баланса от 1500 евро, тъй като не могат да правят математика. Вижте всички екранни снимки и моята тема във форума тук - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths


Те увеличиха лимитите ми за теглене тук, тъй като имах проблем с хазарта и не можех да играя повече. Тогава.....
Те твърдяха това, въпреки че доживотните ми депозити бяха 600 евро....Вижте по-долу...


Казиното отказа да признае своята „грешка", блокира акаунта ми и игнорира всички опити за съдебно дело. Тогава съдебните служители не можаха да проследят физически адрес.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, dormanpete. Да, сериозен съм и бих искал любезно да ви помоля за уважително общуване. Това не е просто произволна нишка, в която свободно изразявате всичко, което ви хрумне. Нашият център за оплаквания предлага съдействие и посредничество при оплаквания относно казина от играчи. Въз основа на първоначалното ви съобщение нямах представа какъв е проблемът и въпреки че си сътрудничим тясно с екипа на нашия форум, аз работя за друг отдел - екипът за оплаквания.


Така че от това, което събрах досега, казиното несправедливо е намалило печалбите ви. Бих искал да подчертая, че ние считаме подобни правила за хищнически и казината никога не трябва да ограничават или конфискуват печалби, натрупани от депозити с реални пари. В този случай изглежда, че не само казиното е използвало това нечестно правило срещу вас, но то е било използвано и неправилно.


Преди да продължим, бихте ли потвърдили, че не сте натрупали тези печалби с бонус?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, не се колебайте да я препратите kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Нищо не е правено с бонус.


Всичко това беше в брой.


Разбирам, че е хищническо, но както можете да видите моите доживотни депозити бяха €600, така че правилото не се прилага така или иначе.


Те са направили грешка с математиката си и след това са направили опит за кражба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, dormanpete, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, dormanpete,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Win Unique Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Win Unique Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да изясните ситуацията? Независимо от нечестното правило, ограничаващо печалбите на реални пари на играчите въз основа на техните депозити, изглежда, че казиното дори е направило грешка при изчисляването на доживотните депозити и максималната сума за теглене въз основа на тях.

Можете ли да проверите успешните депозити на потребителя и при условие, че доживотните му депозити са над €500 (€600), да изплатите конфискуваните печалби?

Честно казано, дори ако депозитите му през целия живот не бяха повече от €500, ние бихме сметнали подобни правила за хищнически и несправедливи и бихме препоръчали изплащането на неизплатените печалби така или иначе, освен ако няма нарушение на други правила.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Те никога не отговарят. Те са извършили кражба и не могат да се защитят.


Те пренебрегнаха съдебната заповед и нямат физически адрес, така че служителите на реда не можаха да ги намерят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Петър и Бранислав,


Надявам се това съобщение да ви намери добре.


Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Направих опит да намеря вашия акаунт в нашата система, за да разбера по-добре ситуацията, но за съжаление не можах да го намеря.


За да улесните бързото разрешаване, бихте ли били така любезен да изпратите имейл до service@winunique.com от имейл адреса, свързан с вашия акаунт? Във вашето съобщение, моля, любезно споменете, че търсите помощ директно от мен. Това ще ми позволи бързо да намеря и прегледам вашия акаунт и да работя за намиране на задоволително решение.


Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.


Сърдечни поздрави,

Анаис.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моят случай е много известен.


Трябваше да настроя много имейли, тъй като многократно ме блокирахте.


Изпратих ви имейл.


потвърдете, че сте получили това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.

След задълбочено разследване и многократни проверки на записите на вашия акаунт можем да потвърдим, че не е имало грешни изчисления от наша страна. Както беше съобщено по-рано, нашите записи са в съответствие с транзакциите, направени във вашия акаунт, и не сме установили никакви несъответствия.

Към момента няма ново развитие по отношение на вашата жалба. Отговорихме на вашите имейли и отговорихме на притесненията ви според нашите възможности. Съжаляваме обаче за неудобството, причинено от закъснелия ни отговор на вашето съдебно разпореждане.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля не се колебайте да се свържете директно с нас. Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


С Най-Добри Пожелания,

Анаис.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.


Уважаеми екип на Win Unique Casino ,

Въпреки че казиното го информира, че доживотният му депозит не е бил повече от 500 евро към момента, в който е направил депозита от 250 евро, от които е спечелил тези печалби, според екранните снимки, предоставени от жалбоподателя, изглежда, че дори ако пренебрегнем последният депозит от €50, доживотният депозит беше €550 към момента на депозирането на €250 в казиното.

Можете ли да докажете, че депозитите на играча към момента на натрупване на оспорваните печалби са били под €500?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Или имам някои важни въпроси, за да избегна протакането на процеса и да постигна ясен резултат възможно най-скоро:

Можете ли да потвърдите, че казиното е приложило следното правило за конфискуване на оспорваните печалби на потребителя?

" 6.17. Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на €500, тяхната максимална сума за теглене е 10(X) пъти сумата на последния им депозит, минус всички такси. Например, играч, чийто последен депозит е €20 имат право да изтеглят максимум 20 x 10 = €200.

Ако е така, правилно ли разбирам, че решението на казиното е окончателно и остава непроменено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И пак е пълен боклук.


Както можете да видите моите доживотни депозити, дори ако твърдите, че депозитът от €250 е бил обвързан с печалбите, към момента на депозирането на €250 моите доживотни депозити биха били €550 (както посочи casinoguru), което означава, че вашият срок 6.17 е невалиден .


Освен това имате съдебна заповед срещу вас в моя полза, която постановява да изплатите печалбите и обезщетението.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

€300 плюс моите €250 депозит се равняват на €550.


€550 е повече от €500!!!!!


Това е абсурдно!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Отново доказателство, че депозитите са в размер на €550.


Ще видите, че в момента на депозиране на €250 моите доживотни депозити станаха €550…..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те няма да отговорят. Какво могат да кажат? Вие подчертахте, че се опитват да крадат и математиката им не работи. Не са отговорили на съдебна заповед, нямат физически адрес и не им пука, че са в черните списъци навсякъде.


Те са престъпници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dormanpete,

Успях да се свържа с друг представител на казино извън нишката и ми казаха, че заявката е препратена и се преглежда отново от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Затова сега ще удължа таймера за казиното с още 7 дни, за да им дам още време да коментират въпроса.

Въпреки това, ако никой не коментира жалбата, не ни бъдат предоставени съответните подробности/доказателства или казиното не преразгледа решението си до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията, посочена в предишния ми пост . Казиното е информирано за същото.

Така че, нека видим дали има смисъл да удължаваме таймера и да чакаме по-дълго.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих информацията, че казиното ви е изпратило плащане преди 2 дни, dormanpete.

И така, междувременно, докато чакаме допълнителни подробности от казиното, можете ли да ми предоставите актуална информация за вашия проблем?

Получавали ли сте плащане(я) от казиното? Ако да, колко ви е платено? Получили ли сте и нещо от останалите/оспорени/конфискувани средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти


Плащането е ШОКИРАЩО изплатено, включително обезщетението и таксите, указани от съда.


Благодаря за цялата ви помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, dormanpete, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини