Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. За съжаление, нямаше отговор от казиното по отношение на този проблем, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Win Unique Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 125
Сума: 500 €
Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Win Unique Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих 500 евро в Unique Casino, дадох 100 евро за изплащане, така че екранната снимка казва само 400 евро и сега те не ми изплащат парите, но са блокирали акаунтите ми... ако им пишете по имейл, няма да получите отговор тях и ако Ако им пишеш в чата, те казват, че трябва да изчакам имейла и ако продължиш да пишеш, те вече не отговарят...Искам си парите, това е измама, което правят . Играх нормално и спечелих и те извадиха нещо подобно. Случайно подадох жалба до Vulkan Vegas, направих грешка с Vegas plus, жалбата от Vulkan Vegas може да бъде изтрита, имам проблема само с уникалното казино и Vegas plus .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Анджи136,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Регистрирах се на 17.08.2020 г. и верификацията на акаунта също приключи успешно. Играх слотове Sun of Egypt 2 и 3. Направих печалбата си без активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Angie136, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Unique Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Анджи136,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Unique Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Unique Casino,
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Анджи136,
До момента няма отговор от казиното. Сега също се опитах да се свържа с казиното чрез Skype и така ще удължа таймера за последен път с надеждата, че можем да разрешим оплакването ви.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Анджи136,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам Маклийн
Автоматичен превод:
