Wildz Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Регистрирах се в wildz и депозирах с опцията за бонус за добре дошли, отметната. Въпреки че бонусът се показва като валиден предварителен депозит и по време на депозит, след като депозирах, бонусът не беше добавен. Когато гоних това, ми казаха, че не отговарям на условията.

Поради горната фалшива реклама поисках възстановяване на сумата (не играх с нито една от депозираните пари) и поисках закриване на сметката.

Това беше преди две седмици! Изпратих всички KYC, но казиното не е обработило възстановяването и сега носи законна лихва от 2% на ден. Казиното сега нарушава законодателството на ЕС за потребителите по отношение на кражбите.

Скъпа Одри,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че спорната сума (500 евро) е стойността на депозита ви, който трябва да бъде възстановен? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, 500 евро е депозитът, с който не съм играл. Исках да бъдат върнати парите и законната лихва от 2% на ден, която е приложима съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите.

В жалбата ми ще видите, че предоставих екранни снимки, показващи всички необходими KYC.

Казиното просто прави опит за кражба.

Благодаря ви много Одри за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Одри!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Wildz Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.

Здравейте всички,

Благодарим ви, че повдигнахте тази жалба.

Разгледахме жалбата и случая и можем да потвърдим, че депозитът от €500 е изплатен от наша страна към сметката на играча в Skrill. Плащането е извършено на 15.03.2022 г., същия ден, когато е проверена и необходимата KYC документация.

MGA заявява, че всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж, но ние допуснахме изключение в този случай, тъй като не се извършваше никаква активност по сметката на играча.

По отношение на бонуса за добре дошли, това беше информирано от нашата поддръжка на клиенти, когато играчът се свърза с нас, след като получи автоматично съобщение, че не отговаря на условията:

„Изглежда, че акаунтът ви е маркиран от нашия екип по сигурност. Нашият екип по сигурността използва различни показатели, за да проверява за злоупотреби, не мога да обсъждам какви са тригерите или как работят системите, тъй като това може да компрометира системите ни. Аз съм страхувам се, че това решение е окончателно и за съжаление това означава, че няма да отговаряте на условията за бонуси и кампании тук във Wildz.

Вие сте повече от добре дошли да играете без бонуси, така че не се колебайте да продължите да се наслаждавате на нашите игри, ако желаете."

Извиняваме се за причиненото неудобство и отново можем да потвърдим, че средствата са изплатени от наша страна. Ако те не са пристигнали в портфейла на Skrill на играча, моля, уведомете ни и след това ще го разгледаме.

Поздрави,

Казино Wildz

Здравей Одри!

Успяхте ли да получите възстановяването си? Моля, уведомете ни.

Здравей Одри!

Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.