Играчът от Финландия депозира €1500 в сметката им в Wildz, която веднага беше закрита. Wildz настоява, че междинната сметка, използвана от Danske Bank, е сметката на играча и изисква извлечение от нея, въпреки че играчът не притежава междинната сметка. Данните за акаунта на играча бяха променени на данните за акаунта на посредника от Wildz и те бяха принудени да потвърдят отново самоличността си, въпреки че са били VIP клиенти от 2021 г.
Скъпа джантра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ХЕЙ !
Отговорите. 1. Да, въпросната сума беше кредитирана в моята казино сметка, но тя беше заключена веднага и не можах да играя с нея. 2. Правил съм депозити в моята казино сметка по същия начин преди и те бяха успешни...въпреки че бяха с по-малки суми. 3. Все още имам достъп до акаунта си в казиното, но това изисква от мен да се идентифицирам в акаунта на DANSKE BANK, който разбира се не може да бъде мой акаунт, което трябва да е лесно за проверка.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
janthra , би ли могъл да изясниш защо не си посочил името си като титуляр на акаунт? Имате ли доказателство, че сте депозирали чрез собствената си банкова сметка? Освен това споменахте, че Danske Bank е поискала разрешение да завърши транзакцията. Бихте ли разяснили как точно са поискали разрешение? Случайно да имате някакво доказателство за това?
Хей ! Всъщност не притежавам акаунта ....0542. Поръчах документ от банката, който трябва да докаже, че не притежавам въпросната сметка в Danske Bank и чакам да го получа....въпросният документ има официален печат на банката и официален подпис на банката, така че трябва да е достатъчно доказателство.
Моля, препратете документа на мен и на казиното, когато го получите. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Благодаря ти.
Накратко: сега получих официален документ от Danske Bank, който трябва да докаже, че имам само 1 сметка в Danske Bank (банката сама е определила формулировката) .... така че нищо Уебсайтът на DANSKE BANK Finland .... остават 542 сметки.(с името на сметката отварянето е невъзможно, така че това е сметка, собственост на DANSKE BANK) Естествено Wildiz има право да проверява информацията, но не получих ясни инструкции КАК МОГА ДА ДОКАЖА, че въпросната сметка не е мой! Ако сравнението е позволено, то е абсолютно същото, както ако пътувах с автобус и след това трябваше да докажа, че автобусът е мой. Никога не съм получавал инструкции или съвети от Wildz как да докажа, че til .....542i не е мой, но по моя собствена инициатива предложих да получа официално копие от банката с подпис и печат на банката. И на това не получих ясен отговор, достатъчно ли е или не? Изпратих и на Wildz, и на Casinoguru копие от документа като pdf файл. Отделът за обслужване на клиенти на Wildz не реагира по никакъв начин на това, но все пак поиска сметка .... 542 документа ... Все още имам оригиналния документ, но ще го публикувам, ако е необходимо. Също така архивирах десетките имейли, които изпратих напразно както с отдела за обслужване на клиенти на Wildz, така и с Danske Bank. Основният въпрос е; КАК МОГА ДА ДОКАЖА, ЧЕ ВЪПРОСНАТА СМЕТКА НЕ Е МОЯ?...Само Danske Bank може да потвърди собствеността върху собствената си споразуметелна сметка! Вярвам, че всички играчи, които депозират по-големи суми в игралната си сметка, ще бъдат обект на подобна практика във Финландия днес...за разлика от предишни години.
janthra , ти спомена, че си ми изпратил PDF файл, но за съжаление не намерих никакви имейли от теб. Бихте ли го препратили отново?
Здравей Кристина!
Изпратих файла на вашия имейл отново --- трябва да се вижда. Съжалявам за късния отговор поради пътуванията ми.
Най-добри пожелания
Ян Р.
Бихте ли изяснили на кой имейл адрес сте изпратили имейлите си? Все още нищо не съм получил.
здравей Вчера вечерта ви изпратих PDF файл от моя имейл ( "> ) и преди това няколко пъти (така че ето какво има в този разговор)...ако адресът е грешен, поне не съм получил съобщение за грешка от сървъра. Както и да е, вярвам, че е пристигнало. ..особено тази, която изпратих вечерта.. Jan R .
Благодаря ви много, janthra, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кристина! Благодаря ви за търпението и съм готов да помогна с каквото мога за разрешаването на проблема. януари
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
