Играчът от Норвегия спечели 33 000 NOK в казино Wild Tornado, но след завършване на KYC процеса, казиното намали баланса до 4 000 NOK, позовавайки се на 10x максимален лимит на печалбите с бонуса. Играчът твърди, че основната печалба е настъпила, след като бонусът е бил заложен. Свързахме се с казиното и след преглед на случая, казиното кредитира баланса на играча с останалите печалби. Играчът успешно изтегли всичките си печалби, решавайки проблема.
здрасти
Току-що спечелих общо 33 000 NOK в казино Wild Tornado и след като изпратих правилни документи за KYC, те намалиха баланса ми до 4000 NOK, тъй като неговите максимални 10 пъти печалби при използване на бонуса.
Работата е там, че голямата печалба тук от 28 000 NOK беше спечелена след залагането на бонуса - имах около 3000 NOK в сметката си, когато залагането приключи, така че това няма никакъв смисъл.
Може ли някой тук да ми помогне? Какво мога да направя?
Уважаеми thomashallan87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от бонуса за добре дошли? Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
11.Максимално теглене (бонус за мач): x10 пъти сумата на депозита.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Бихте ли посъветвали дали печалбите ви са ограничени, след като приключите със залагането на бонуса? Получавали ли сте някакво известие, че вашето бонус залагане е приключило и вашите печалби са ограничени?
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
След като приключих със залагането на бонуса, имах около 3-5 000 NOK в баланса си. Продължих да играя, след като бонусът беше заложен, и тогава спечелих 28 000 NOK на слот - Така че голямата печалба се случи, когато нямаше активен бонус.
Трябваше ръчно да вляза и да проверя дали има активни бонуси в края на залога. Не беше изпратено автоматично съобщение, когато приключи. Имах и активен баланс от 33 000 NOK от 22 юни до тази сутрин (24 юни), когато се опитах да изтегля.
Опитах се да намеря дневника на уебсайта, но те показват само 50-те последни завъртания в записа.
Последен отговор от Wild Tornado - Вижте прикачената снимка.
Ако са сигурни в изявлението си, трябва ли да могат да покажат пълния дневник на залога?
Сигурен съм, че голямата печалба, която имах (2800x на Zeus слот, Hacksaw) се случи след приключване на залога и играх с истински пари
Друг отговор сега - Това наистина няма смисъл. Можех да изтегля парите след печалбите и да направя нов депозит и това щеше да е добре.
Този сайт изглежда като пълна измама
Поисках да взема дневника от тях сега -
Бихте ли уточнили как се показва балансът във вашия профил, когато приключихте със залагането на бонуса и след като натрупахте печалбите си от 33 000 NOK? Ако имате екранни снимки, моля, изпратете ги тук.
Ето как изглежда профилът на играча.
Здравей, Вероника!
Имам тези две екранни снимки - Една от тях на голямата печалба, която имах (Времето е показано в горния ляв ъгъл) и екранна снимка, която направих на методите за теглене - Както виждате там, балансът ми беше 33 679,9 Kr, и те можеха да се изтеглят (Времето е показано в горния ляв ъгъл). Продължих да играя след това и достигнах 33 000, за да ги закръгля преди да направя опит за теглене. Това съответства на дневника на хазарта, изпратен от Wild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Благодаря ви много, thomashallan87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей thomashallan87,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя WildTornado Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми thomashallan87,
След като направите първия си депозит от 400 NOK, вие активирате бонуса за добре дошли в първото турне, който предлага 100% бонус за мач в допълнение към вашия депозит.
Моля, имайте предвид, че когато правите залог, първо се използват средствата от вашия депозит, последвани от вашите бонус средства.
В резултат на това вашите реални средства бяха използвани, докато залагате бонуса.
След като прогресът на залагането на бонуса приключи, вашият баланс възлиза на 3544,80 NOK.
Впоследствие продължихте да играете и постигнахте значителна победа. Въпреки това, средствата, които залагахте, бяха получени от игра с бонуса.
Съгласно нашите Условия за бонуси, по-специално параграф 11 от Политиката за бонус за добре дошли: Максимално теглене (бонус за мач): x10 пъти сумата на депозита.
Като се има предвид, че вашият депозит е бил 400 NOK, максималното теглене от този бонус е 4000 NOK, което е 10 пъти сумата на депозита. Следователно остатъкът от баланса беше приспаднат.
Разбираме и съчувстваме на вашето разочарование в тази ситуация. Нашите действия обаче се ръководят от правилата и разпоредбите на компанията.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Екипът на казино WildTornado
Здравей, Диво Торнадо!
Този отговор не е достатъчен и очевидно не сте прочели целия случай тук.
Отговорът, който давате, не е в съответствие с изявлението във вашите собствени бонус условия.
Първо – балансът трябва да се коригира, след като заложих бонуса. В този случай не беше необходимо, защото балансът ми беше 3544,80 NOK и беше под 10x. В други казина, в които съм играл със същите условия, това се случва автоматично и аз мога да играя след това със заложените пари.
Второ - можех да изтегля 3544,8 NOK и след това да ги депозирам отново и това щеше да е добре? Това не издържа
Трето – Ако все още играя с 4000 NOK, които имам в баланса си сега, вие просто ще го намалите отново до 4000 NOK, ако спечеля, с изявлението, което току-що споменахте по-горе.
Четвърто - Ти сериозно ли? Искате ли тази информация да бъде разпространена във форуми и хазартни общности? Аз съм част от общността на Schpell.com и това не е добра реклама от ваша страна.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на WildTornado Casino,
Нека ви задам един въпрос. Какво се случва със средствата след приключване на залагането на бонуса? Показват ли се средствата като бонус пари или реални пари?
Здравей Питър,
На нашия сайт няма отделни баланси за бонус пари и реални пари. Когато бонусът е заложен, средствата в баланса се показват като теглени.
Играчът може да направи теглене, след като бонусът е заложен, но има максимално теглене от бонус - сумата на депозита, умножена по десет.
С Най-Добри Пожелания,
Wild Tornado Casino Team
Ако случаят е такъв, това трябва да бъде по-добре съобщено в условията - защото съм играл на други сайтове преди с Max теглене при бонуси за добре дошли и те коригират баланса към Max теглене (ако сте над), след като бонусът е заложен и можете да продължите да играете със сурови пари.
Какво ще се случи, ако продължа да играя с 4000 NOK, които имам в баланса си сега, и спечеля голяма сума - вие просто ще ги намалите отново до 4000 NOK 😅 Това наистина няма смисъл, Wild Tornado
Хората вероятно никога няма да се регистрират за вашите бонуси, ако това е практиката.
Уважаеми екип на WildTornado Casino,
Когато залагането на бонуса приключи, печалбите бяха 3544,8 NOK. Ако този баланс може да се тегли, това означава, че са истински пари. Не виждаме причина играчът да не може да използва баланса си с реални пари, за да продължи да играе и да получи своите печалби. Според тази логика, ако продължат да играят и загубят, това е ОК, но ако направят още печалби, условието за бонус (максимално теглене) ще бъде приложено към техните средства с истински пари завинаги. Има ли някакво изскачащо предупреждение след приключване на залагането, което да информира играчите, че трябва да направят теглене и да депозират парите обратно, ако искат да продължат да играят?
Уважаеми Питър,
Функционалността на сайта не включва насочени известия за завършване на бонус залагане или подкана за теглене. Напредъкът на залагането се показва в личния профил, а правилото относно максималното теглене от бонуса за добре дошли е описано в раздел 11 от условията на бонуса за добре дошли в Условията на бонуса: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Ние не мислим по отношение на това дали продължаването на играта и загубата е добре; ние се ръководим единствено от правилата. Правилото подчертава, че след успешно залагане на бонуса за добре дошли, клиентите могат да изтеглят до десет пъти сумата на първоначалния депозит.
Предполагаме, че някои части от правилата може да не се харесат на всички, но от днес това са правилата.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Диво Торнадо
Наистина не мисля, че това казино дори знае как е посочено в техните собствени условия за бонус - това е доста очевидно.
Те казват в последния отговор тук „ Напредъкът на залагането се показва в личния профил, а правилото относно максималното теглене от бонуса за добре дошли е описано в раздел 11 от условията на бонуса за добре дошли в Условията на бонуса: www.wildtornado.casino/bonus- условия"
Парите, генерирани от бонуса, бяха 3544,80 NOK - Всичко след това е същото, както ако щях да направя нов депозит със същите пари.
Уважаеми екип на WildTornado Casino,
Опасявам се, че не можем да приемем конфискация на печалбите, особено от казина с честна значка. Играчът трябва да получи пълно плащане, тъй като залагането на бонуса е приключило и печалбите вече не са бонус пари.
Уважаеми thomashallan87,
Радваме се да Ви информираме, че печалбите от 29 000,9 NOK са кредитирани във Вашия баланс. Можете да използвате печалбите си според установените правила на Wild Tornado.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка 24/7.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Диво Торнадо
Благодаря ви много за добрата помощ, Петър и Вероника!
Вие сте най-добрите! 😀
Сега успешно изтеглих всичките си печалби от казиното 🙂
Благодарим на екипа на WildTornado Casino за преразглеждането и помощта.
Уважаеми thomashallan87,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
