Играчът от Испания се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Случаят беше приключен, тъй като играчът успя да възстанови депозитите си, но само с помощта на портата за плащане.
Помолих ги чрез формата за контакт на казиното да закрият акаунта ми за хазарт и той все още е отворен. Не разбирам истината.... Общо изпратих 5 имейла до поддръжката и 2 чрез формата за контакт в мрежата.
Искам възстановяване на сумите от първата пратка за приключване на същата.
На всичкото отгоре все още мога да продължа да играя и съм доста притеснен, че ще има рецидив.
Благодаря ви искрено Fernando R**** G*****
Уважаеми Xotin36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили действителните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
support@wildcardcasino.com имейл адресът, на който са изпратени вашите заявки? Просто искам да се уверя, че не целият имейл адрес се вижда на препратените екранни снимки.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако това е адресът и от същата уеб страница има формуляр за контакт.
Те просто ми отговориха на това и аз съм луд, не само че не ми връщат парите, но ме насърчават да продължа да играя с предложението за бонус, ако искам да се върна.
Вече ви изпратих всичко Telo, което изпратих от два различни имейла, моля, потвърдете ме, тъй като единият ми даде грешка.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Благодаря ви много, Xotin36, за препратените имейли и екранни снимки. Правилно ли разбирам, че поискахте самоизключване на 3 май за първи път? Бихте ли препратили вашата история на касата?
Заявете го на ден 2 във формуляр от същия уебсайт.
Нямам достъп до историята на парите, но имам достъп до банковата история.
Заявете го на ден 2 около 13:00 часа
Направих го чрез формата за контакт, която имат на сайта им. Тъй като не ми отговориха на 3-ти сутринта, отново изпратих имейл до поддръжката.
Те трябва да имат имейл от моя акаунт на ден 2.
Моля, изпратете банковото си извлечение при първа възможност. Благодаря много предварително.
Въпреки това, поискайте затварянето от уебсайта на казиното сутринта на 2-ри.
Те трябва да имат записа
Моля, имайте предвид, че не всички казино отдели имат възможност да ограничат акаунтите на играчите. Съгласен съм, че би било идеално за съжаление, все още не е стандартна процедура. Поради това приемаме 2-3 дни от заявяването на самоизключване за прилагането му, за да бъдем справедливи.
Във вашия случай имаха 1-2 дни, откакто сте поискали самоизключване чрез чат на живо (имейл) до действителното закриване на акаунта. За бъдещи справки, моля, имайте предвид, че казиното трябва да потвърди вашата заявка, да я приложи и да ви информира за нея и това отнема малко време.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Да, но казиното не ми затвори сметката. Ако искам, не само ми го отварят, но и ми предлагат бонус.
Мисля, че проблемът, който имам, не е дори наполовина нормално. И искам връщане на сумите, смятам, че имам права и затова го обсъдих с адвоката.
И моля за окончателно затваряне, тъй като не са го направили вместо мен.
Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е блокиран или все още е достъпен? Благодаря ти.
Спряха го, ако искам да го отворя, дори ми предлагат бонус, за да мога да продължа да играя с добавката, която имам....
Мисля, че това не е дори наполовина нормално.
Сметката от 1 минута трябваше да бъде блокирана завинаги.
Разгледах го с адвокат, който взема всичко това вместо мен и мога да поискам всички направени приходи.
Тъй като акаунтът ви е блокиран 1-2 дни след като го поискате и остава блокиран и до днес, опасявам се, че не можем да ви помогнем повече с този случай.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Да видим какво искат да отворя и да продължа да играя?? Акаунтът не е заключен. Ако искам мога да го отворя отново и на всичкото отгоре ми дават бонус. Мисля, че не искат да помогнат... Но това е всичко, оставете го и продължете да помагате на този вид казино
Искали ли сте да отворите отново акаунта си, моля? Ако все още е блокиран, как искате да продължим?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е отново отворен?
Напълно и на всичкото отгоре ми дават бонус
Моля, искам да ми забраните да играя в това казино, тъй като съм пристрастен и не се контролирам и депозирах още €40 и затова им казах да затворят акаунта ми, без да могат да го отворят отново.
Искам връщане на всички приходи, които съм направил в това казино, тъй като всичко това ми създава сериозни проблеми.
моля, това са много пари, а аз съм болен човек, на когото продължават да играят.
Искам връщането на €140 изиграни, моля
Иначе утре ще докладвам
Моля, днес и депозирахте още 60 евро, вече са 200 евро. Искам парите си обратно, моля, и затворете това изпитание за мен завинаги.
Ако можете да ми помогнете, наистина ще съм благодарен, но възможно най-скоро, моля.
Благодаря ви много, Xotin36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Моля, просто искам сметката ми да бъде закрита и парите ми да бъдат върнати.
Писах отново в казиното и никой не ми отговаря... Боже мой
Здравейте Xotin36.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Опитах 3 различни начина и нищо. За мен е много сериозен проблем това да е отворено. Благодаря за всичко
Моля, още 20€ повече.... общо 220€.
Ще ми съсипят живота... моля те, искам да знам как мога да постъпя, тъй като дори не ми отговарят.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Докладвах ги с доказателствата и шлюзът за плащане на казиното реши проблема за мен. Правя ми връщанията, тъй като тези хора не отговориха на имейлите ми или на тях. Благодаря ти много
Скъпи Xotin36.
Както очаквах, казиното все още не реагира, но се радвам, че сте намерили начин как да получите спорната сума. Ще закрия този казус като „отхвърлен", само поради причината, че този случай със сигурност не е сред разрешените.
Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
