Wild Tokyo Casino - Играчът не е доволен от лимита за теглене.

Всичко започна през февруари тази година. Това беше първият път, когато исках да изтегля печалба от WildTokyo.

Процесите на проверка бяха най-лошите, които съм виждал, отнеха СЕДМИЦИ, за да потвърдя акаунта си и накрая трябваше да направя ВИДЕО СКАЙП РАЗВЪРЖЕНИЕ с тях. Ти сериозен ли си? Останах тотално безмълвен, но по негативен начин.

Сега отново спечелих на техния сайт, профилът ми е напълно потвърден, начинът на плащане всичко.

Според техните условия тегленето на парите не трябва да отнеме повече от 24 часа.

Директен цитат от техните условия:

" - Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят както следва:

на транзакция: 400 EUR или равностойност в друга валута

за 24 часа: 400 евро или равностойност в друга валута "

И

" - Всички заявки за теглене се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа след успешното потвърждаване на самоличността и акаунта, всеки ден 9.00-18.00 (GMT+3). "

Е, след 3 дни и все още чакащо теглене написах на финансовия отдел и получих това съобщение обратно:

„ Администрацията на казиното си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от начина на теглене, нивото на вашата сметка или други релевантни фактори.

400 евро ще бъдат изпълнени на 04.11.2021 г

400 евро ще бъдат изпълнени на 09.11.2021 г

200 EUR ще бъдат изпълнени на 12.11.2021 г. "

Без никаква причина, те правят това нарочно, така че времето им е достатъчно, че прекарах останалата част от печалбите си на техния сайт!

Ужасно е как се третират играчите.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Благодаря,

Флориан

Скъпи Флориан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Кой метод за теглене на печалбите сте избрали?

Има ли друга подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми препратите? Ако да, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

да, проверих всичко през февруари тази година и след 2-3 седмици тегленето беше обработено, извинението тогава беше, че процесът на проверка отне толкова време.

Така че моят профил е напълно потвърден сега, аз също използвам същия метод за теглене, както преди. Методът за теглене е бърз трансфер с банков превод.

Няма друга комуникация с казиното.

Благодаря ви много Florian за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Флориан!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Wild Tokyo Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Скъпи Флориан,

Благодарим ви за честната обратна връзка.

Както виждам историята ви, на 22 февруари нашият финансов екип ви изпрати списък с документи, които трябва да бъдат предоставени, за да преминете проверката.

Освен това, както виждам, нашият финансов екип се е свързал с вас няколко пъти, защото не сте изпратили всички документи.

Нашият финансов екип се свърза с вас три пъти, след като ви изпрати имейл с необходимите документи.

Поради това процесът на потвърждаване беше по-дълъг от обикновено.

Нашата система за сигурност откри дублиран акаунт, свързан с вашия акаунт, и поради това акаунтът ви беше изпратен до Skype Verification.

На 1 ноември получихте имейл за грешна заявка за теглене. Това означава, че сте се опитали да изтеглите средства по грешен начин на плащане и нашият финансов екип ви уведоми за това.

На 4 ноември получавате плащането си и според нашето правило нашият финансов екип си запазва правото да прави тегления по индивидуален график.

Проверих още веднъж състоянието на вашата следваща заявка за теглене и потвърдих, че плащането ви ще бъде обработено на 9 ноември.

Поздрави,

Казино Wild Tokyo.

Освен това, както виждам, нашият финансов екип се е свързал с вас няколко пъти, защото не сте изпратили всички документи.

Това е смешно, тъй като съм ви изпратил всички необходими документи, но вашият финансов екип винаги е искал повече и други документи. Типично за казино, тъй като колкото повече време отнема, толкова по-голям е шансът играч да загуби всичките си пари.

Нашият финансов екип се свърза с вас три пъти, след като ви изпрати имейл с необходимите документи.

Това не е вярно, защо да се оплаквам от това и да не отговарям на имейлите? Това няма никакъв смисъл, но отново е приятно типично казино извинение.

Нашата система за сигурност откри дублиран акаунт, свързан с вашия акаунт, и поради това акаунтът ви беше изпратен до Skype Verification.

Но това не беше дублиран акаунт, опора на вашата система за сигурност или трябва да кажа следващото извинение за удължаване на времето

На 1 ноември получихте имейл за грешна заявка за теглене. Това означава, че сте се опитали да изтеглите средства по грешен начин на плащане и нашият финансов екип ви уведоми за това.

Точно така, но след това финансовият екип не се свърза с мен, че тегленето ще отнеме близо 2 седмици за теглене на 1000€, това е такава шега, 2 седмици за 1000€?!?!?! Ами ако спечеля 10000€? Трябва ли да чакам 1 година за това`?

На 4 ноември получавате плащането си и според нашето правило нашият финансов екип си запазва правото да прави тегления по индивидуален график.

След като се свързах с финансовия екип! Обзалагам се, че ако не се бях свързал с екипа, нямаше да се стигне дотам

Благодаря за вашето "разяснение", но това не обяснява защо имате нужда от 2 седмици, за да ми изпратите 1000 €, въпреки че вашите собствени условия казват нещо друго, позволете ми да ги цитирам вместо вас:

-9.2 Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят, както следва:

на транзакция: 400 EUR или равностойност в друга валута

Така че защо не изпратите пълните 1000 €, ако ясно посочва във вашите СОБСТВЕНИ условия, че 3 едновременни заявки за теглене, всяка еквивалентна на 400 €?

9.2 - Всички заявки за теглене се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа след успешното потвърждаване на самоличността и акаунта, всеки ден 9.00-18.00 (GMT+3).

Отнеха 3 дни за първите 400€ хаха

Наистина е жалко как някои казина дори нарушават собствените си правила, колкото и да са алчни, така че играчът да може да заложи парите си в слаб момент!

Здравей Флориан,

Благодаря ви за отговора.

Както проверих още веднъж, на 22 февруари нашият финансов екип ви изпрати списък с документи, които трябва да бъдат предоставени, за да бъдат напълно проверени.

Като отговор на нашия имейл, вие изпратихте като обратно само част от необходимите документи. Нашият финансов екип се свърза с вас три пъти, за да получите пълен пакет документи.

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка зависи не само от финансовия екип, но и от играча.

Според нашето правило:

- Wild Tokyo има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на акаунта и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.

Моля, имайте предвид, че Wild Tokyo Casino работи в съответствие с установените от нас правила.

Основното ни нещо, което винаги се опитваме да правим, е да предоставяме на нашите клиенти висококачествено обслужване и само положително игрово изживяване.

Както виждам днес, получавате вашето теглене и ще се опитам да ускоря следващото ви теглене. Съжаляваме, ако не отговорихме на очакванията ви и, разбира се, ще направим всичко възможно да коригираме тази ситуация.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Wild Tokyo.

Скъпи Флориан,

Радвам се да видя, че вече сте получили първата си вноска. Ще удължа таймера до 7 дни за вас, за да можете да ни информирате, след като получите следните вноски за тегленето си.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

- Wild Tokyo има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на акаунта и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.

Но без причина, без обяснение, простото разделяне на изплащанията от смешна сума от € 1000 за 2 седмици говори много за вашето казино!

Основното ни нещо, което винаги се опитваме да правим, е да предоставяме на нашите клиенти висококачествено обслужване и само положително игрово изживяване.

Това, което правите в момента, е точно обратното на „висококачествено обслужване на клиентите"

@Martin: Срамота е колко време отнема на гуруто на казиното да обработи подобни искове, тъй като последното изплащане ще бъде след 3 дни, а първоначалното искане беше ДЪЛЪГ период от време за теглене от близо 2 седмици. Така че така или иначе не ми помогнахте

Скъпи Флориан,

Свързах се с нашия финансов екип и помолих да ускоря тегленето ви. Моля, очаквайте тегленето си утре през деня.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Wild Tokyo.

Скъпи Флориан,

Успяхте ли да получите тегленето си?

да благодаря

Скъпи Флориан,

Това последното изтегляне ли беше или предстои още?

Скъпи Флориан,

Получихте ли всичките си печалби? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Да, благодаря за помощта, можете да затворите жалбата

Здравей Флориан!

Благодаря ви, че ни предоставихте информация и се радвам да видя, че успяхте да получите всичките си печалби. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.