Играчът от Швеция се опитваше да потвърди акаунта си в Wild Tokyo Casino. Въпреки че е подала необходимите документи, тя не е получила обратна връзка или потвърждение за проверка. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че проверката на акаунта е успешна и по-късно, че проблемът е решен. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, наскоро играх с wild tokyo casino и малко се притеснявам, четох всички рецесии за това, че хората не могат да потвърдят акаунта си и да получат печалби от него. Следвах стъпките и изпратих необходимите документи до тяхната поща, но не получих нищо обратно, нито съм потвърден. Можете ли да ми помогнете, защото вложих много пари и наистина се нуждая от тях, за да живея. Благодаря ти за помощта. Добавяйки уебсайта на казиното, поставям адреса, където живея сега, а не юридическия си адрес, който все още е в семейната ми къща, така че се страхувам, че това също ще е проблем, защото в правните ми документи това е къщата на моето семейство, която е в същия град, но различна улица
Уважаеми antoniorahme42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравейте, днес получих от тях документите ми не стигат и ми изпратиха нови инструкции. Притеснявам се от Abit, защото те искат твърде много информация, може би това може да ми навреди в бъдеще... какво мислите? но току-що попълних всичко и го изпратих по имейл и уебсайта, за да видя дали ще получа отговор или потвърждение
Здравейте отново, сметката ми беше потвърдена и днес получих съобщение, че парите ми са в сметката ми, но не получих нищо. Ибан и всичко беше точно. Моля, помогнете ми да разбера какво не е наред
Уважаеми antoniorahme42, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Всичко беше решено. Това казино е законно и много полезно. Не слушайте лоши коментари
Уважаеми antoniorahme42,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
