Играчът от Германия имаше ограничени бонуси. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Добър ден,
Имам следната молба. Използвах 250% бонус в Wildpharao с депозит от €25. Успях да заложа бонуса изцяло и имах сума от
~1127€ по сметката.
Поисках теглене на €1000. Тъй като можете да поискате само едно отворено теглене наведнъж, аз продължих да играя с €117. Тъй като изплащанията в WIldpharao отнемат сравнително дълго време, аз продължих да играя с €117 за около 10 дни. На моменти бях дори на 1200 € (от 117 €).
В крайна сметка имах 500 евро в баланса си и отворено теглене на 1000 евро. Свързах се с поддръжката на чата и попитах дали предстоящото изплащане може да бъде ускорено и те погледнаха изплащането ми и казаха, че изплащането вече е „обработено".
До тук всичко е наред. Но сега видях, че салдото от 500 евро в портмонето ми е изчезнало. Тогава писах директно на поддръжката. След дълго напред-назад, поддръжката каза, че съм заложил парите и че нямам пари в баланса си към момента на плащането. По-късно всичко беше за максималното теглене на 50x депозит. В моя случай те пак биха били 1250 евро, а не 1000 евро. И maxcashout не работи за мен, защото след залагане имах €1117 и изплатих €1000 и продължих да играя със €117. След още напред-назад и обвинението, че нямам 500€ на баланса си, решихме, че ще се провери цялата работа. По-късно отново се свързах с поддръжката и те ми казаха, че имам 1250€ след залагане на бонуса и заложих директно 250€, но можете да видите на екранните ми снимки, че имам баланс от 1000€. Към днешна дата не получих никакъв отговор от изпратения ми имейл и сега се обръщам към вас.
Никога не бих направил такава разбивка и никога преди не съм имал проблеми с изтеглянето и съм бил изключително доволен от Wild Pharaoh. Но сега съм загрижен за принципа, защото ме представят като лъжец и сякаш си измислям някакви истории.
Обикновено трябва да видите в рамките на секунди, че трябва да имам баланс в чантата си от €500 към момента на изплащането?
PS: Имам екранна снимка на текущия си баланс + теглене. В този чат дори попитах отново изрично дали балансът ми ще остане след изплащане. И както споменахме, поддръжката твърди, че имах 250 € на баланса след залагане и залагах тези пари. Екранната снимка вече показва 1000€, така че някак си няма никакъв смисъл.
Благодаря ви за помощта и най-добри пожелания
Baloo91
https://ibb.co/qCcYKBd
https://ibb.co/bWT6p3H
Уважаеми Balu91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„Всички тегления ще бъдат предмет на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. Wildpharao си запазва всички права да анулира бонуси или печалби за неуспешни одити. С настоящото играчът се съгласява предварително с същото. Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане (всички бонуси) без бонус за първи депозит) ще бъде 50 пъти от последния ви депозит."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Бихте ли ми посъветвали дали сте получили първото си теглене на €1000?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
благодаря за бързата обратна връзка!
След дълго чакане днес получих 1000 евро в сметката си, много ви благодаря.
Отново по темата и процеса:
1) Направих депозит от €25 и използвах 250% бонус.
2) Бонусът беше напълно заложен и крайният ми баланс беше ~€1127
3) Мога да направя само теглене на максимум €1000
4) Продължих да играя с €117 и накрая останах с €500 в портмонето
5) Балансът от 500€ изчезна от портмонето с извършеното теглене на 1000€.
Отново споменах процеса, тъй като продължих да играя с парите, които рискувах, т.е. с €117.
Въпреки това последният депозит 50x в моя случай би бил 50x25€=1250€, а не 1000€.
Но според моето разбиране максималното теглене не се прилага тук, защото играх с моите рисковани пари. Без бонус. Или греша?
Надявам се, че съм се изразил ясно.
Благодаря за усилията и най-добри пожелания
Baloo91
Благодаря ти, Balu91, за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили своето изтегляне.
Моля, имайте предвид, че след заявяване на теглене оставащият баланс/средства обикновено се анулират, когато са били натрупани с бонус. Независимо от това, поисканото от вас теглене е по-ниско от максималното теглене, поради което при определени обстоятелства трябва да имате право на допълнителни €250.
Бихте ли ми посъветвали дали активният ви баланс е паднал под €117, когато играете след завършване на бонус залагане и след като е поискано теглене?
Здравейте,
Видях, че оригиналният текст е на английски, така че мога да премина на английски, за да ви улесня.
Разбирам, че след заявка за теглене оставащият баланс се анулира, но след залагане на бонуса имах ~1117€ в чантата си. Планът ми беше да осребря всичко. Максималната сума за теглене за едно теглене е 1000€. Така че исках да изтегля 1000€ и още 117€. 1000 € работеха, но всеки път, когато се опитах да изтегля 117 €, се появяваше съобщение „Дневното максимално теглене е достигнато".
Затова писах до поддръжката и ми казаха, че е възможно само едно теглене едновременно. Така че продължих със 117 €. За съжаление тегленията отнемат много време при wildpharao. Така че играх около 10 дни със 117€ и междувременно стигнах до 1000€. Но тогава исках да изтегля останалите си 500 €.
Не знам как са правилата на бонуса, според мен играх със собствените си заложени пари, но бих се радвал на 250€ разбира се.
Не мога да си спомня дали паднах под 117 € след завършване на бонуса. Просто си спомням как бързо влизах в бонуса.
Благодаря за вашата помощ и търпение
Много благодаря, Balu91, за разяснението. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря за вашият отговор.
Имах същата идея. Тогава говорих с поддръжката и ги помолих да проверят историята ми на игрите. Там трябва да видите играта и моя баланс в момента на обработеното теглене. От поддръжката ми казаха, че не могат да го видят. Мисля, че са излъгали, защото по-късно тя ми каза, че последната ми игра е „Book of Lords". Така че не знам.
Доколкото знам, не мога да видя моята игрална история в wild pharao. Ако да, ще бъде много любезно да ми кажете как.
Благодаря предварително и най-добри пожелания
Балу91
Благодаря ви много, Balu91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Balu91,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Много ти благодаря за усилията, Питър.
С Най-Добри Пожелания
Балу91
Здравей Balu91,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър