НачалоЖалбиWild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът му е блокиран.

Wild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът му е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 13 600 €

Wild.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.12.2023 | Случаят е приключен : 15.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Латвия имаше проблем със затварянето на акаунт в Wild.io, след като спечели значителна сума. Тя успешно е завършила процес на подробна проверка, който включва обаждане по Skype. По-късно обаче акаунтът й беше блокиран. Wild.io обвини играча в нечестни печалби, но тя отрече тези обвинения, предполагайки, че подобно отношение се е случвало само на играчи, които са спечелили големи суми, използвайки бонусите на пакета за добре дошли. Wild.io твърдеше, че играчът е от регион, където пакетът за добре дошли не е разрешен, твърдение, което играчът отрече, заявявайки, че винаги е играла от домашния си латвийски IP. Посъветвахме играча как да се свърже с регулатора и очаквахме решение от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

регистрирах се в това казино на 28.11 и направих един депозит около 800 USD

казиното автоматично добавя бонус около 950 usd

след това започнах да играя wazdan играта Lucky Fish

крайният ми баланс, когато се опитах за първи път да изтегля, беше около 6500 щатски долара

казиното поиска да им изпрати моите документи, снимки и селфита, както и одобрение на адреса.

Направих го. Казиното прие тези документи.

Тогава казиното поиска да осъществи обаждане по скайп.

В този момент акаунтът ми все още е отворен. И отново играейки тук, спечелих още около 7000 и балансът ми сега е около 13600.

Казино блокиран акаунт.

Пиша на имейла на казиното и на поддръжката на живо, че мога да се обадя с тях в 16.12.

Те приеха обаждането.

Те зададоха въпрос, като го написаха в съобщения като skype:


Откъде научихте за нашето казино?


През уебсайт ли се регистрирахте или директно от Google?


Какви игри играехте?


Какво ви харесва в играта?


Каква валута използвахте?


Благодаря ти.

Играхте ли с бонус?


Последен въпрос


Бихте ли могли да задържите личната си карта близо до камерата за няколко минути?


Добре е само с ID


да Благодаря ти.


Обаждането за проверка на Skype вече приключи.

В момента нямаме ETA, но ще се свържем с вас по имейл във възможно най-кратък срок. Актуализация трябва да дойде през следващите 24 часа.


Желаем ви страхотна вечер!


/////КРАЙ./////


Както можете да видите, казаха по-малко от 24 часа.

Но получих отговор само повече от седмица.

Какво получих:


Здравей,

След цялостен преглед на сметката беше заключено, че всички натрупани печалби ще бъдат конфискувани и сумата на последния депозит ще ви бъде възстановена. Впоследствие акаунтът ще бъде деактивиран в съответствие с нарушените условия, посочени по-долу:

„11.1 Трябва ли Wild.io да узнае за всеки потребител, който е приел бонуса или промоцията с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, като използва известни практики, насочени към осигуряване на парични средства от споменатия бонус или по какъвто и да е начин, опитвайки се да възползвайте се от бонусите, получени от Wild.io, тогава Wild.io ще наложи незабавна конфискация на печалбите и закриване на акаунта с право да задържи всякакви допълнителни тегления.Пример за игра с предимство би било забавянето на всеки игрови рунд във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, до по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, Wild.io си запазва правото да задържи всякакви тегления и/или конфискуване на всички печалби."


„12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи

разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания

транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания

създаване на два или повече акаунта

други видове изневяра

пране на пари"

"12.3 Wild.io има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да спечели предимство от оферти за добре дошли в казино или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради причините:

връщания на плащания и двойни разходи;

създаване на повече от един акаунт, за да получите предимство от казино промоции;

предоставяне на неверни данни за регистрация;

предоставяне на подправени документи;

всякакви други действия, които могат да повредят Wild.io."

Източник: https://wild.io/terms

Молим Ви бързо да изтеглите депозираната сума. След като процесът на теглене приключи, акаунтът ще бъде затворен завинаги.

За разбирането,

Екипът на Wild.io

Wild.io



/////край/////



Както виждате, изписаха се глупости, които нямат нищо общо с мен.

Регистрирах се, направих един депозит, след като имах добри печалби, казиното поиска проверка, която преминах без никакъв проблем.

Но казиното ме блокира. Моля, прегледайте тази ситуация.

Освен това, както видях на вашия сайт, казино Wild.io блокира всички, които печелят с техните бонуси за пакета WElcome. Надявам се, че можете да прегледате тази жалба и други проблеми с други играчи, всеки може ясно да види, че това казино са големи измамници, пишете, че казиното има безопасен статус с рейтинг 8.1

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей miastej18,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Изпратихте ли само документите си и използвахте ли само собствените си пари, за да депозирате в казиното? Уточниха ли защо точно сте провалили процеса на проверка?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте

копирах поставеното от казиното, какви бяха причините за блокирането:

Здравей,

След цялостен преглед на сметката беше заключено, че всички натрупани печалби ще бъдат конфискувани и сумата на последния депозит ще ви бъде възстановена. Впоследствие акаунтът ще бъде деактивиран в съответствие с нарушените условия, посочени по-долу:

„11.1 Трябва ли Wild.io да научи за всеки потребител, който е приел бонуса или промоцията с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, като използва известни практики, насочени към осигуряване на парични средства от споменатия бонус или по какъвто и да е начин, опитвайки се да възползвайте се от бонусите, получени от Wild.io, тогава Wild.io ще наложи незабавна конфискация на печалбите и закриване на акаунта с право да задържи всякакви допълнителни тегления.Пример за игра с предимство би било забавянето на всеки рунд на игра във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, до по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, Wild.io си запазва правото да задържи всички тегления и/или конфискуване на всички печалби."


"12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи

разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания

транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания

създаване на два или повече акаунта

други видове изневяра

пране на пари"

„12.3 Wild.io има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да получи предимство от оферти за добре дошли в казино или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради причините:

връщания на плащания и двойни разходи;

създаване на повече от един акаунт, за да получите предимство от казино промоции;

предоставяне на неверни данни за регистрация;

предоставяне на подправени документи;

всякакви други действия, които могат да повредят Wild.io."

Източник: https://wild.io/terms

Молим Ви бързо да изтеглите депозираната сума. След като процесът на теглене приключи, акаунтът ще бъде затворен завинаги.

За разбирането,

Екипът на Wild.io

Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

относно процеса на проверка:

казино първо поиска: снимки на документ, селфи с документ и wild.io и дата.

изпратих го

след това поискаха обаждане за видео потвърждение в скайп

16.12 имахме това обаждане. отговорих на всички въпроси, които задаваха. (въпроси, които копирах от моя скайп)

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

за депозит използвах trx баланс, който е в баланса на доверителния ми портфейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви miastej18 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви miastej18, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Wild.io Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, скъпа публика,


След задълбочена проверка беше установено, че потребителят пребивава в регион, където пакетът за добре дошли не е разрешен, както е посочено в условията, налични тук: https://wild.io/promotions/welcome-package:


„Бонусите за първи, втори и трети депозит не са достъпни за играчи от Русия, Украйна, Латвия, Китай, Финландия, Ирландия, Норвегия, Казахстан, Азербайджан, Австрия, Естония, България, Полша, Литва, Беларус, Молдова, Словакия, Словения , Сърбия, Босна и Херцеговина, Албания, Северна Македония, Хърватия, Кипър, Чешка република, Унгария Това ограничение важи за всички и всички бонуси и/или промоции, които се предлагат като заместител на бонусите за първи, втори или трети депозит. за да отговарят на условията за всякакви бонуси и/или промоции, потребители от Русия, Украйна, Латвия, Китай, Финландия, Ирландия, Норвегия, Казахстан, Азербайджан, Естония, България, Полша, Литва, Беларус, Молдова, Словакия, Словения, Сърбия, Босна и Херцеговина, Албания, Северна Македония, Хърватия, Кипър, Чешката република, Унгария трябва да имат поне 3 вече направени депозита в Wild.io. Ако потребителите се опитат да поискат бонуси, които са част от пакета за добре дошли, всички бонуси и печалби ще бъде конфискуван и акаунтът ще бъде нулиран до последната депозирана сума, ако депозираните средства все още са налични в акаунта."


Цялата отговорност на потребителя е да осигури задълбочено четене и спазване на всички правила и условия.

В светлината на това нарушение е взето решение да се позволи на потребителя да изтегли първоначално депозираната сума.


Благодаря ви за отделеното време.


За разбирането,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играх всеки път от домашния си латвийски ip, но вие автоматично дадохте този бонус за добре дошли.

Казиното отново се опитва да намери някаква схема за кражба на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното каза, че трябва да направя видеообаждане, за да тегля. Всички документи вече бяха заредени на сайта преди.

Но сега те казват, че не мога да получа бонус за добре дошли, който ми дадоха АВТОМАТИЧНО, КОГАТО СЕ РЕГИСТРИРАХ И НАПРАВЯХ ДЕПОЗИТ.

Каква измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Преди компанията каза, че проблемът е с тези точки":


Здравейте,

Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви в нашата платформа е затворен и всички печалби, свързани с него, са конфискувани. Това действие беше предприето в съответствие с нашите правила и условия, които ясно посочват, че всяко нарушение на нашите политики може да доведе до спиране или закриване на акаунт, както и до конфискация на печалби или средства, свързани с акаунта.

След като прегледахме активността в акаунта ви, открихме, че сте нарушили нашите правила, като сте участвали в забранени дейности, като например разработването на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби. В резултат на това предприехме необходимите действия, за да закрием акаунта ви и да конфискуваме всички печалби.

Можете да се запознаете с условията тук: https://wild.io/terms

11.1 Трябва ли Wild.io да узнае за всеки потребител, който е приел бонуса или промоцията с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, като използва известни практики, насочени към осигуряване на парични средства от споменатия бонус или по какъвто и да е начин се опитва да вземе предимство на бонусите, получени от Wild.io, тогава Wild.io ще наложи незабавна конфискация на печалбите и закриване на акаунта с право да задържи всякакви допълнителни тегления. Пример за игра с предимство би било забавяне на всеки рунд на игра във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, до по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато имате функции за безплатни завъртания или бонус функции, които все още са налични в играта, Wild.io си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби.

12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи

разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания

транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания

създаване на два или повече акаунта

други видове изневяра

пране на пари

12.3 Wild.io има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да спечели предимство от оферти за добре дошли в казино или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради причините:

връщания на плащания и двойни разходи;

създаване на повече от един акаунт, за да получите предимство от казино промоции;

предоставяне на неверни данни за регистрация;

предоставяне на подправени документи;

всякакви други действия, които могат да навредят на Wild.io.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

За разбирането,

Екипът на Wild.io

Wild.io



Но когато гуруто на казиното в други оплаквания каза, че wild.io наистина има истински доказателства, казиното намери друга причина да открадне пари. може да са написали, че много държави са ограничени едва вчера и сега пишат, че не отговарям на условията за бонуси. Но аз се регистрирах от латвийски ip и бонусът се дава автоматично. надявам се казино гуру да прегледа тази схема за измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

преди месец тук: https://casinoguru-en.com/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1


казиното не каза нито дума за ограничени за бонус територии, а сега казаха, че съм от ограничена територия и преминах преди 1 месец видео разговор с това казино.


Можем да разберем, че казиното се опитва да измисли нова причина да краде баланси на играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми miastej18 , както споменахте, има множество оплаквания за подобни проблеми в казиното. Моят екип обсъди тези оплаквания с партньорите на казиното вътрешно, но със съжаление трябва да ви информирам, че казиното не желае да промени позицията си. Съгласно нашата политика трябва да считаме този случай за нарушение на Кодекса за честни хазартни игри . Първо, ние в Casino.Guru силно вярваме, че ако играчите могат да използват бонуси, те трябва да бъдат изплатени в случай на печалба. Второ, наскоро добавеният списък с ограничени държави за бонус пакета за добре дошли не беше ефективно съобщен на играчите, като по този начин остави регистрираните потребители да не знаят, че тяхната страна внезапно е включена в списъка. Ние също така вярваме, че играчите, които са изключени от получаване на бонуси, трябва да бъдат ограничени на софтуерно ниво, за да им попречат да го правят. Ако играчите имат възможност да депозират, да вземат бонуси и да рискуват собствените си средства, те също трябва да имат правото да получават потенциални печалби, вместо просто да губят всичко. Поради тази причина ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как реагираха ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми miastej18 , ние бяхме информирани от казиното, че сте подали официална жалба до Регулаторния орган на казиното и бих искал да ви помоля дали можете да ни предоставите неговото решение. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бих искал да разбера за какво точно говорите? какво е официален орган?

Имейлът ми до Кюрасао е без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това казино поиска видео потвърждение от мен, като каза, че след това ще одобри тегления. Казаха, че като мина, ще ми изтеглят парите. След като преминах видео проверката, казиното каза, че бонусът не може да бъде получен от играчи от Латвия! Въпреки че винаги съм играл от Латвия и казиното видя това по време на регистрацията, вие също потвърдихте, че е нечестно играчът да даде бонус и след това да вземе печалбите! но променихте ли позицията си в този момент?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията miastej18 , можете ли да ми препратите имейла, който сте изпратили до органа, на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ако казиното каза, че съм се свързал с официален орган, защо не ги помоля да дадат този официален отговор?

Не мога да намеря този имейл, може да е изтрит. Но не получих никакъв отговор от тях, проверих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

В такъв случай ще ви изпратя ръководство за това как да се свържете с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) на вашия имейл. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, добавете ме към CC на имейла, който изпращате до органа, и ме уведомете как са отговорили на имейла ми ( peter.c@casino.guru ). Засега приключвам жалбата, тъй като чакам решение от регулатора

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми miastej18,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини