Wild.io Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Депозирах $100, за да играя, и успях да ги изтегля по-късно. След това депозирах много голяма сума и когато дойде време да тегля, те казаха, че не мога, защото трябва да заложа 1x от депозираните пари. Направих това, след което изведнъж затвориха сметката ми и сега не мога да изтегля никакви средства. Те няма да отговорят на имейлите ми. Всичко, което получавам, е общ отговор от денонощната поддръжка. Това място е измама!

Скъпи Лакхан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Получавам един и същ общ имейл всеки път, когато се свържа с поддръжката. Всичко, което моля, е да изтегля средствата си, за да мога да спра да използвам този уебсайт. Ако това означава, че губя своите $600 печалби. Добре съм с това. В имейла се посочва, че KYC ще ускори процеса на оттегляне, но не виждам къде се изисква KYC, за да се оттегли. Формулировката изглежда много доходоносна. Основното ми разочарование е, че депозирах голяма сума пари и те поискаха от мен да ги „заложа" 1x с надеждата да загубя пари. Успях да направя $600 и сега искат внезапно да затворят акаунта ми за KYC. (Не ми се изискваше KYC за първото по-малко теглене)

да отговоря на вашите въпроси,

играх най-вече на обща игра "Dice" и няколко други

не трябваше да преминавам проверка, защото нямаше изискване да го направя, докато не заложих моя 1x депозит ($18 000) и се опитах да изтегля. Отново много доходоносни за това как работят.

спечелих само около $20 от бонус завъртанията. Нямам нужда от тези пари. Просто искам основния си депозит обратно.

ще публикувам имейла по-долу, за да покажа текста на KYC

Благодаря ви много, Лакхан, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Лакхан,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да подчертая, че процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML) са решаващи и задължителни процеси, които всички лицензирани казина приемат много сериозно. Тези проверки обикновено се задействат, когато заявка за теглене надхвърли определен лимит, но те също могат да бъдат инициирани по всяко време по преценка на казиното като част от стандартните индустриални практики. Мога само да препоръчам сътрудничество с екипа на казиното чрез предоставяне на исканите документи, тъй като тегленето не може да бъде обработено без успешно завършване на проверките KYC и AML. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wild.io Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Wild.io,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за започването на процесите KYC и AML. Освен това, можете ли да посочите документите, изисквани от играча, за да завърши тези процеси и да улесни тегленето?

Ако има някакви подробности относно акаунта на играча, които не могат да бъдат разкрити публично, любезно ми ги изпратете на michal.k@casino.guru

Уважаема публика,

KYC е иницииран в съответствие с правилата и условията.

"13.1. Wild.io си запазва правото по всяко време да поиска всяка KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на Потребител. Wild.io си запазва правото да ограничи Услугата, плащането или тегленето до идентифициране е достатъчно определено или поради друга причина по усмотрение на Wild io. Неуспехът или отказът да премине проверката на самоличността ще доведе до конфискация на целия баланс."

Източник: https://wild.io/terms

По отношение на необходимата сума за залагане, нашите условия също гласят, че всеки депозит трябва да бъде заложен, преди да може да бъде извършено теглене.

"12.10 В съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари може да се извършва засилена надлежна проверка по отношение на тегления на средства, които не са използвани за залагания. Предоставяме на играч теглене само когато сумата на направените залози след последния депозит е повече от един (1) път в размер на този депозит в слот игри или един (1) път за игри на живо и на маса, ако играч поиска теглене, без да изпълни това условие, тегленето ще бъде отказано, докато не бъдат изпълнени условията решението е по усмотрение на Казиното."

Източник: https://wild.io/terms

Потребителят вече е информиран чрез многократна комуникация по имейл относно необходимите документи. Преди да можем да потвърдим тяхната самоличност, потребителят трябва да предостави следното:

• Снимка отпред и отзад на валидната им лична карта;
• Доказателство за адрес, не по-старо от 90 дни, под формата на сметка за комунални услуги, банково извлечение и др.;
• Селфи, докато държите документа за самоличност + бележка с надпис „Wild.io, подпис, текуща дата".

Също така бихме искали да изясним, че потребителят е отказал да сътрудничи с нашия екип, което затруднява приключването на процеса.

Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Екипът на Wild.io

Как отказвам да сътруднича? Изпратих имейли няколко пъти и получих един и същ общ отговор. Персоналът по поддръжката на живо каза, че няма да имам проблеми с оттеглянето. Моля, погледнете екранните снимки. Ако имате нужда да попълня KYC, ще го направя, но само ако ГАРАНТИРА получаването на депозита ми обратно. Не искам да изпратя информацията си само за да измислите друго правило за мен, за да не получа парите си обратно.

Благодарим ви за отговора, екип на Wild.io.

Уважаема публика,

Както споменахме по-рано, правилата на казиното са ясно описани в правилата и условията , които са договорени, когато сте отворили акаунта си. Този тип правила са стандартни в почти всички онлайн казина, в съответствие с практиките в индустрията. Моля, разберете, че докато необходимите KYC и AML проверки не бъдат извършени успешно, казиното не е задължено да обработва никакви плащания, независимо дали става въпрос за теглене на печалби или възстановяване на депозити. Бих ви насърчил да си сътрудничите с екипа на казиното, тъй като това е единственият път напред на този етап.

Бих искал да повторя факта, че когато изтеглих първия път, не заложих 1x сумата, която беше депозирана. Това е много доходоносен начин да накарате някого да мисли, че правилата не се спазват. Това беше цялата причина да депозирам много по-голям депозит и сега нямам друг избор освен да залагам 1x? Не исках да го правя, но ме принудиха. Сега много затрудняват работата с мен и моята ситуация.

Уважаема публика,

разбирам Въпреки че не мога да коментирам решението на казиното да одобри първоначалното теглене, въпреки че споменахте, че не сте залагали първия си депозит веднъж, трябва да повторя, че процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML) обикновено се задействат, когато тегленето надмине определен праг, но те също могат да бъдат инициирани по всяко време по преценка на казиното като част от стандартните индустриални практики. Правилата на казиното са изрично описани в правилата и условията, които сте приели при създаването на акаунта. Докато необходимите KYC и AML верификации не бъдат завършени задоволително, от казиното не се изисква да обработва никакви плащания. Горещо препоръчвам да си сътрудничите с екипа на казиното, като предоставите исканите документи за проверките KYC и AML. Въпреки че, разбира се, имате право да откажете тези процедури, моля, имайте предвид, че казиното не е задължено да обработва каквито и да било плащания без тяхното завършване. Ако решите да не сътрудничите, със сигурност имате право на този избор; въпреки това ще бъда принуден да считам жалбата ви за отхвърлена и да продължа да я затварям. Всички по-нататъшни действия в тази ситуация остават единствено по преценка на казината.

Свързах се по имейл, за да започна процеса на KYC. Изглежда, че текущата ми информация на уебсайта е неправилна поради печатна грешка или от функцията ми за автоматично попълване. Поисках промяна на тази информация, за да мога да продължа с KYC.

Правя всичко възможно да сътруднича и да завърша KYC проверката, но както казах по-горе, информацията ми трябва да бъде актуализирана. Как ще премина KYC с грешна информация в моя акаунт? Моля, погледнете екранните снимки.

Уважаема публика,

Както е посочено чрез имейл комуникацията с потребителя, за да продължите напред с процеса на проверка, необходимите документи трябва да бъдат качени. Не бяхме информирани за грешки или неправилна лична информация в профила на потребителя преди началото на процеса на проверка.

Както се посочва в правилата и условията в раздел 7, термин 7.1, отговорност на потребителя е да се увери, че предоставената от него информация е правилна:

„Цялата информация, която предоставяте на Wild.io по време на срока на валидност на това споразумение, е вярна, пълна и точна и вие трябва незабавно да уведомите Wild.io за всяка промяна на тази информация."

Източник: https://wild.io/terms

Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екипът на Wild.io

Уважаема публика,

Как ще докладвам грешна информация, докато не разбера за това? Вие произволно стартирахте KYC процеса и след това продължавам да проверявам информацията си. Току що го хванах.

незабавно ви уведомявам сега, за да променя информацията си.

Казиното прави този процес много труден. Правя всичко възможно да започна процеса на KYC. Изпратих им имейл, за да ми позволят да коригирам информацията си, в противен случай потвърждението ми няма да съответства на това, което е в моя акаунт. Това е отговорът, който получавам, много общи имейли без отговор на моята ситуация. Те не четат и не отговарят на нищо, което им изпращам.

Уважаема публика,

За да може нашият екип да продължи напред с процеса на проверка, необходимите документи трябва да бъдат предоставени от потребителя.

Както споменахме по-горе, тяхна отговорност е да гарантират, че предоставената от тях информация е истинска.

Освен ако потребителят не качи необходимите документи, ние не можем да предоставим решение.

С най-добри пожелания,

​​​​​​Екипът на Wild.io

Уважаема публика,

Трябва да се съглася с екипа на казиното, че е отговорност на играча да гарантира, че цялата информация, предоставена в неговия акаунт в казиното, е истинска, пълна и точна. Тази информация трябва да бъде подадена или по време на регистрацията, или веднага след това. Всички актуализации или промени трябва да се правят незабавно, а не по време на KYC процеса. Въпреки това, както заяви екипът на казиното, за да продължите с проверката, е важно да предоставите необходимите документи. Вашето сътрудничество при подаването на исканите документи е от решаващо значение за завършване на проверките KYC и AML.

Моля, разберете моята ситуация тук. Създадох акаунт и в рамките на 2 часа бях произволно избран за проверка на KYC. В рамките на тези 2 часа не забелязах тази грешка. Освен това как трябва да уведомя за тази промяна преди проверката на KYC, ако не знаех, че този процес се случва? Щастлив съм да изпратя документацията си, но няма смисъл да я изпращам и да ми бъде отказано, защото информацията за акаунта ми няма да съвпада.

Уважаема публика,

Бих искал любезно да ви напомня, че е отговорност на притежателя на акаунта да гарантира, че цялата информация, предоставена в неговия казино акаунт, е точна, пълна и автентична от самото начало. Защо не сте го направили? Моля, имайте предвид, че непознаването на това правило, което е общ стандарт във всички онлайн казина, не представлява валидно оправдание. Освен това, задължение на притежателя на акаунта е да представи необходимите документи за процесите KYC (Опознайте своя клиент) и AML (Борба с изпирането на пари), които, както беше споменато по-горе, са стандартни практики в индустрията и се следват от всички лицензирани казина.

Екипът на казиното е длъжен да спазва установените правила и условия, с които сте се съгласили по време на регистрацията на акаунта. От наша страна нищо не може да се направи. Единственият начин да продължите с вашата заявка за теглене е чрез успешно завършване на процесите KYC и AML.

Ако не можете или не желаете да изпълните тези изисквания, със съжаление трябва да ви информирам, че може да нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви.

Документите са изпратени.

Средствата са върнати по сметката ми.

Уважаема публика,

Бихме искали да потвърдим, че процесът на проверка е приключил и първоначалната депозирана сума е върната на потребителя.

Потребителят успя да изтегли цялата сума и сметката вече е затворена.

Благодарим ви за вниманието и бихме искали също да благодарим на Михал за помощта.

Сега считаме този случай за разрешен.

С най-добри пожелания,

Екипът на Wild.io

Уважаема публика,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и сте получили средствата. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру